Стандарт социальных услуг
Предоставление социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания получателям социальных услуг осуществляется с учетом их индивидуальных потребностей, указанных в индивидуальной программе предоставления социальных услуг (далее - индивидуальная программа), за исключением срочных социальных услуг, предоставление которых предусмотрено пунктом 2.3 настоящего Порядка.
Получателям социальных услуг предоставляются социальные услуги в полустационарной форме, включающие в себя следующие социальные услуги:
1) социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту;
2) социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода, оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;
3) социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи анонимно с использованием телефона доверия;
4) социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга), организацию их досуга, оказание помощи семье в воспитании детей;
5) социально-трудовые, направленные на оказание помощи в трудоустройстве и в решении других проблем, связанных с трудовой адаптацией;
6) социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;
7) услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов;
8) срочные социальные услуги.
Описание социальных услуг, их объем:
Предоставление срочных социальных услуг в целях оказания неотложной помощи, осуществляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя социальных услуг, без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг.
Основанием для предоставления срочных социальных услуг является:
1) заявление получателя социальных услуг;
2) информация о гражданах, нуждающихся в предоставлении социальных услуг, полученная от медицинских, образовательных и иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания.
Подтверждением предоставления срочных социальных услуг является акт о предоставлении срочных социальных услуг, содержащих сведения о получателе и поставщике социальных услуг, видах предоставленных срочных социальных услуг, сроках, дате и об условиях их предоставления.
Акт о предоставлении срочных социальных услуг подписывается получателем.
Сроки предоставления социальных услуг.
Предоставление социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания получателю социальных услуг осуществляется поставщиком социальных услуг в определенное время суток.
Подушевой норматив финансирования социальных услуг устанавливается министерством социальной политики Нижегородской области.
При получении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания получатели социальных услуг имеют право на:
1) уважительное и гуманное отношение;
2) получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получателя социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно, а также о поставщике социальных услуг;
3) выбор поставщика или поставщиков социальных услуг;
4) отказ от предоставления социальных услуг;
5) защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации;
6) свободное посещение представителями, адвокатами, нотариусами, представителями общественных и (или) иных организаций, священнослужителями, а также родственниками и другими лицами в дневное и вечернее время;
7) обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
8) конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной при оказании услуг.
Получатель социальных услуг обязан:
1) предоставлять в соответствии с нормативными правовыми актами Правительства Нижегородской области сведения и документы, необходимые для предоставления социальных услуг;
2) своевременно в письменной форме информировать поставщика социальных услуг об изменении обстоятельств, обусловливающих потребность в предоставлении социальных услуг;
3) соблюдать условия договора о предоставлении социальных услуг, заключенного с поставщиком социальных услуг, в том числе своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость предоставленных социальных услуг при их предоставлении за плату или частичную плату.
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальных услуг.
Основными показателями, определяющими качество социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, предоставляемых получателям социальных услуг, являются:
1) показатели, характеризующие удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг;
2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере полустационарного социального обслуживания (устав (положение); руководства, правила, инструкции, методики работы с получателями социальных услуг и собственной деятельности; эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру, иные документы);
3) численность получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг;
4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности, иные условия, влияющие на качество социальных услуг, предоставляемых получателям социальных услуг);
5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация;
6) наличие специального и технического оснащения (оборудование, приборы, аппаратура) помещений поставщика социальных услуг;
7) состояние информации о порядке и правилах предоставления социальных услуг, организации полустационарного социального обслуживания;
8) повышение качества социальных услуг и эффективности их оказания (определяется исходя из мероприятий, направленных на совершенствование деятельности поставщика социальных услуг при предоставлении социального обслуживания).
При оценке качества социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, предоставляемых получателям социальных услуг, используются следующие критерии:
1) полнота предоставления социальной услуги в полустационарной форме социального обслуживания, в том числе с учетом объема предоставляемых социальных услуг, сроков предоставления социальных услуг, иных критериев, позволяющих оценить полноту предоставления социальных услуг;
2) своевременность предоставления социальной услуги, в том числе с учетом степени нуждаемости получателя социальных услуг;
3) результативность (эффективность) предоставления социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).
Оценка качества оказания социально-бытовых услуг включает в себя оценку:
1) жилой площади, предоставляемой поставщиком социальных услуг, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность), которая должна обеспечивать удобство пребывания получателей социальных услуг;
2) помещений, предоставляемых для предоставления социальных услуг, которые по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать возможность оказания всех видов социальных услуг с учетом специфики получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;
3) мебели и оборудования, которые должны быть удобными в пользовании, подобранными с учетом физического состояния получателей социальных услуг, отвечать санитарно-гигиеническим нормам;
4) питания, которое должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности получателей социальных услуг по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и нормам;
5) оказания услуг, предоставляемых получателям социальных услуг, не способным к самообслуживанию, которые должны обеспечивать выполнение необходимых получателям социальных услуг процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств;
6) формирования позитивных интересов получателей социальных услуг, организации их досуга, которые должны обеспечивать удовлетворение социокультурных и духовных запросов получателей социальных услуг (как взрослых, так и детей), расширение кругозора, сферы общения, повышение творческой активности получателей социальных услуг.
Оценка качества оказания социально-медицинских услуг включает в себя оценку:
1) своевременного и в необходимом объеме выполнения процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг, путем организации ухода за ними с учетом медицинских показаний, физического и психического состояния;
2) проведения систематического наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;
3) проведения процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг, оздоровительных мероприятий, которые должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателям социальных услуг;
4) мероприятий по консультированию получателей социальных услуг по социально-медицинским вопросам, которые должны обеспечивать оказание квалифицированной помощи получателям социальных услуг в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных проблем, связанных с сохранением здоровья;
5) оказания помощи в выполнении занятий по адаптивной физической культуре, которая должна обеспечивать овладение получателями социальных услуг доступного и безопасного для здоровья комплекса физических упражнений в целях его систематического выполнения для укрепления их здоровья;
6) иных социально-медицинских услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
Оценка качества социально-психологических услуг включает в себя оценку:
1) социально-психологического консультирования, которое должно обеспечить оказание получателям социальных услуг квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений, в том числе для предупреждения и преодоления семейных конфликтов;
2) психологической помощи, оказание которой должно помочь получателю социальных услуг раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы, решить возникшие социально-психологические проблемы;
3) социально-психологического патронажа, который должен на основе систематического наблюдения за получателями социальных услуг обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, ухудшающих условия жизнедеятельности получателей социальных услуг, в целях оказания им необходимых социально-психологических услуг;
4) иных социально-психологических услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
Оценка качества социально-педагогических услуг включает в себя оценку:
1) социально-педагогической коррекции, осуществление которой должно обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи в которой нуждаются получатели социальных услуг, получающие социальные услуги в полустационарной форме социального обслуживания (в форме бесед, разъяснений, рекомендаций);
2) формирования позитивных интересов получателей социальных услуг, организацию их досуга, которые должны обеспечивать удовлетворение социокультурных и духовных запросов получателей социальных услуг (как взрослых, так и детей), расширение кругозора, сферы общения, повышение творческой активности получателей социальных услуг;
3) иных социально-педагогических услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
Оценка качества социально-трудовых услуг включает в себя оценку:
1) качества услуг, связанных с организацией получения или содействием в получении образования и (или) квалификации инвалидами (в том числе детьми-инвалидами) в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями, которые определяются тем, в какой степени созданные поставщиком социальных услуг условия для дошкольного воспитания детей-инвалидов и получения ими школьного образования, а также для получения образования взрослыми инвалидами способствуют успешному и результативному проведению воспитательной работы и обучению;
2) проводимых мероприятий по использованию трудовых возможностей получателей социальных услуг и обучению их доступным профессиональным навыкам, их достаточность и своевременность;
3) проводимых мероприятий по оказанию помощи в трудоустройстве;
4) иных социально-трудовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
Оценка качества социально-правовых услуг включает в себя оценку:
1) оказания помощи в оформлении и восстановлении документов, которая должна обеспечивать разъяснение получателям социальных услуг содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем;
2) эффективности оказания юридической помощи получателям социальных услуг, которая должна обеспечить своевременное и объективное решение стоящих перед получателем социальных услуг правовых проблем;
3) иных социально-правовых услуг, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
Оценка качества услуг, оказанных в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов, включает в себя оценку:
1) обучения инвалидов (детей-инвалидов) пользованию техническими средствами реабилитации, которое должно развить у инвалидов (детей-инвалидов) практические навыки умения самостоятельно пользоваться этими средствами;
2) проведения социально-реабилитационных мероприятий, которые должны способствовать восстановлению социального статуса получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов, улучшить взаимодействие получателя социальных услуг с обществом;
3) обучения получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов, навыкам поведения в быту и общественных местах, которое должно обеспечивать формирование получателя социальных услуг как самостоятельной личности, культурной, вежливой, предусмотрительной и благожелательной в отношении к окружающим, а также обучения внутренней дисциплине личности, способной обслужить себя в бытовых условиях;
4) обучения получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов, навыкам компьютерной грамотности, которое должно развить у получателей социальных услуг практические навыки умения самостоятельно пользоваться компьютером;
5) иных услуг, оказанных в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов, предоставляемых поставщиком социальных услуг.
Показатели качества предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания и оценка результатов их предоставления поставщиками социальных услуг определяются по результатам предоставления социальных услуг применительно к каждому конкретному получателю социальных услуг.
Руководитель поставщика социальных услуг несет ответственность за организацию качественного оказания услуг всеми структурными подразделениями и работниками, определяет их полномочия, ответственность и взаимодействие.
Сотрудники, предоставляющие социальные услуги, несут ответственность за качество оказанных услуг. Обязанности и персональная ответственность сотрудников за оказание социальных услуг закрепляются в их должностных инструкциях.
Социальные услуги должны отвечать следующим критериям:
1) полнота предоставления социальной услуги в соответствии с установленными требованиями;
2) своевременность предоставления социальной услуги.
Качество оказания социальных услуг конкретным поставщиком социальных услуг оценивается на основании отчетной документации, установленной министерством социальной политики Нижегородской области, результатов проверок контролирующих органов власти и опросов (анкетирования) получателей услуг (законных представителей, родственников).
Социальные услуги должны обеспечивать своевременное, полное и в соответствующей форме квалифицированное оказание помощи в решении проблем и вопросов, интересующих получателя социальных услуг, удовлетворять его запросы и потребности в целях создания ему оптимальных условий жизнедеятельности.
Социальные услуги должны предоставляться с соблюдением установленных санитарно-гигиенических требований и с учетом состояния здоровья получателя социальных услуг.
Условия предоставления социальных услуг должны соответствовать имеющимся у получателей социальных услуг ограничениям жизнедеятельности и обеспечивать доступность в получении социальных услуг в полном объеме.
Предоставление социальных услуг (за исключением срочных социальных услуг) в полустационарной форме социального обслуживания осуществляется согласно заявлению (с приложением документов, указанных в подпункте 2.13.1 пункта 2.13 настоящего Порядка), индивидуальной программе, договору о предоставлении социальных услуг.
Не допускается разглашение информации о получателе социальных услуг, отнесенной законодательством Российской Федерации к информации конфиденциального характера или служебной информации, лицами, которым эта информация стала известна в связи с исполнением профессиональных, служебных и (или) иных обязанностей. Разглашение информации о получателях социальных услуг влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Зачисление на социальное обслуживание.
Получатели социальных услуг вправе обратиться за получением социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания лично либо через законного представителя, иных граждан, государственных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений (далее - представитель). При этом личное участие получателей социальных услуг не лишает их права иметь представителя, равно как и участие представителя не лишает получателей социальных услуг права на получение социальных услуг.
Основанием для рассмотрения вопроса о предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания является поданное в письменной форме получателем социальных услуг (его представителем), заявление о предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания (далее - заявление) поставщику социальных услуг, указанному в пункте 1.5 настоящего Порядка.
К заявлению получатель социальных услуг прилагает следующие документы:
1) копию документа, удостоверяющего личность получателя социальных услуг (представителей);
2) документ, подтверждающий полномочия представителя (при обращении представителя);
3) действующую индивидуальную программу;
По своему желанию получатели социальных услуг дополнительно могут представить иные документы, которые, по их мнению, имеют значение для зачисления на социальное обслуживание.
Поставщик социальных услуг в течение суток с даты обращения получателя социальных услуг с заявлением и прилагаемыми к нему документами, указанными в подпункте 2.13.1 пункта 2.13 настоящего Порядка:
1) принимает и регистрирует в журнале регистрации заявлений на полустационарное социальное обслуживание поступившие от получателей социальных услуг документы;
2) проверяет комплектность представленных документов на соответствие требованиям, указанным в подпункте 2.13.1 пункта 2.13 настоящего Порядка, правильность заполнения заявления, срок действия документов. Указанные в настоящем подпункте действия осуществляются специалистом поставщика социальных услуг;
3) по результатам проведенного анализа представленных получателем социальных услуг документов:
принимает решение о предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания получателю социальных услуг, о чем извещает получателя социальных услуг по телефону, а также информирует его о необходимости прийти к поставщику социальных услуг для заключения договора о предоставлении социальных услуг;
принимает решение об отказе в предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания получателю социальных услуг в случае если получатель социальных услуг при обращении предоставил неполный комплект документов, указанных в подпунктах 1 - 3 подпункта 2.13.1 пункта 2.13 настоящего Порядка, истек срок действия представленных документов. О принятом решении поставщик социальных услуг извещает получателя социальных услуг путем направления ему по почтовому адресу, указанному в заявлении, письменного уведомления с разъяснением причин отказа.
Решение об отказе в предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания получателям социальных услуг не является препятствием для нового обращения получателя социальных услуг с комплектом документов, соответствующим требованиям, установленных настоящим Порядком к комплектности документов;
4) заключает с получателем социальных услуг (его законным представителем) договор о предоставлении социальных услуг (далее - договор) по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 ноября 2014 года № 874н.
При заключении договора получатели социальных услуг (представители) знакомятся с условиями предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, правилами внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, получить информацию о своих правах, обязанностях, видах социальных услуг, которые будут им предоставлены, сроках, порядке их предоставления, стоимости оказания этих услуг;
5) оформляет с получателем социальных услуг (его законным представителем) информационное добровольное согласие на медицинское вмешательство.
2.14. Порядок предоставления получателям социальных услуг срочных социальных услуг.
Предоставление срочных социальных услуг в целях оказания незамедлительной помощи осуществляется в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя социальных услуг, без составления индивидуальной программы предоставления социальных услуг.
Социальные услуги предоставляются гражданам на основании документа, удостоверяющего их личность (при наличии), письменного заявления на имя поставщика социальных услуг или информации от медицинских, образовательных и иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания.
Подтверждением предоставления срочных социальных услуг является акт о предоставлении срочных социальных услуг, содержащий сведения о получателе и поставщике этих услуг, видах предоставленных срочных социальных услуг, сроках, дате и об условиях их предоставления. Акт о предоставлении срочных социальных услуг подтверждается подписью их получателя.
Прекращение предоставления социальных услуг.
Получатель социальных услуг или его законный представитель имеют право отказаться от предоставления социальных услуг в полустационарной форме. Отказ оформляется письменным заявлением об отказе в предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания получателя социальных услуг или его законного представителя на имя руководителя поставщика социальных услуг с отметкой в индивидуальной программе и подписанием сторонами дополнительного соглашения о расторжении договора о предоставлении социальных услуг. При этом получателю социальных услуг (его законному представителю) разъясняются возможные последствия принятого им решения.
Отказ получателя социальных услуг или его законного представителя от предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания освобождает министерство социальной политики Нижегородской области и поставщика социальных услуг от ответственности за предоставление социальных услуг в полустационарной форме.
Основаниями прекращения предоставления социальных услуг в полустационарной форме являются:
1) письменное заявление получателя социальных услуг, указанное в абзаце втором настоящего пункта;
2) окончание срока предоставления социальных услуг;
3) смерть получателя социальных услуг или ликвидация (прекращение деятельности) поставщика социальных услуг;
4) решение суда о признании получателя социальных услуг безвестно отсутствующим или умершим;
5) осуждение получателя социальных услуг к отбыванию наказания в виде лишения свободы.
При прекращении предоставления социальных услуг поставщик издает приказ, копия которого подшивается в личное дело получателя социальных услуг.
Ответственный сотрудник поставщика социальных услуг вносит соответствующую запись в журнал учета получателей социальных услуг с указанием причины прекращения предоставления социальных услуг.
В случае смерти получателя социальных услуг и при отсутствии у него родственников или их нежелании организовать погребение поставщик социальных услуг осуществляет обращение в специализированную службу с целью погребения по гарантированному перечню услуг за счет средств Пенсионного фонда Российской Федерации.
Для подготовки заключения о выполнении индивидуальной программы поставщик социальных услуг представляет сведения в государственное казенное учреждение Нижегородской области "Управление социальной защиты населения района (города, городского округа)" выдавшее индивидуальную программу.
Результатом предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания является улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг.
Стандарты социальных услуг, предоставляемых поставщиком в отделении социально-бытового обслуживания на дому
Форма обслуживания: Социальное обслуживание на дому
|
№ п/п
|
Вид социальной услуги |
Объем предоставляемой услуги |
Периодичность предоставления услуги |
Единица и регламент предоставления услуги |
Требования по качеству предоставляемой услуги |
|
|
1. Социально-бытовые услуги |
||||||
|
1.1 |
Покупка и доставка на дом продуктов питания и промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов. |
Составление списка продуктов питания и промышленных товаров первой необходимости для получателя социальных услуг. Покупка за счет средств получателя социальных услуг в торговых точках (включая рынки) в пределах района проживания клиента. Доставка на дом получателю социальных услуг заказанных товаров не более 4 кг. За один раз на одного человека или 6 кг на семью.
Размещение продуктов питания в холодильнике. Организация заготовки овощей на зиму, в т. ч. подъем овощей в квартиру ( доставка в подвал, сарай ) третьими лицами Расчет денежных средств согласно кассовых или товарных чеков.
Выписка или покупка книг, газет и журналов, а также доставка за счет средств клиента в специализированных торговых точках в пределах района проживания получателя социальных услуг. Предоставление и доставка на дом литературы из библиотек отдела культуры, православных храмов и библиотек Центра в пределах района проживания получателя социальных услуг. |
По мере возникновения потребности (до 3 раз в неделю)
По мере возникновения потребности
По мере возникновения потребности. |
1 покупка и доставка заказанных товаров на дом 1 клиента - 1 услуга (до 60 минут, включая время в пути)
1 покупка и доставка 1 клиенту – 1 услуга (до 30 минут, включая время в пути)
1 получение или сдача литературы и доставка 1 клиенту – 1 услуга (до 60 минут, включая время в пути) |
Полнота, своевременность, удовлетворенность клиента, соблюдение графика посещений, сохранность и целостность упаковки |
|
|
1.2 |
Содействие в доставке, установке, ремонте бытовой техники и санитарно-гигиенического оборудования организациями торговли и сервисными службами за счет заказчика. |
Обращение специалиста по телефону для получения информации о режиме работы, наличии специалистов, об условиях предоставления ремонтных работ, вызова мастера на дом для определения объемов работ ,а также для решения вопроса по доставке и установке бытовой техники и санитарно-гигиенического оборудования. Обсуждение с получателем социальных услуг видов, объемов, сроков и предварительной стоимости ремонтных работ. |
По мере возникновения потребности. По мере возникновения потребности. |
Обращение специалиста по телефону в организации по 1 клиенту – 1 услуга 15 минут |
Удовлетворенность получателя социальных услуг решением его бытовых и других проблем. Повышение жизненного тонуса. |
|
|
Посещение специалистом организации, расположенной в районе муниципального образования, для получения информации о режиме работы, наличии специалистов, об условиях предоставления ремонтных работ, вызова мастера на дом для определения объемов работ, заключения договора, внесения оплаты за оказанные услуги (работы), а также для решения вопроса по доставке и установке бытовой техники и санитарно-гигиенического оборудования за счет средств получателя социальных услуг и от его имени. |
||||||
|
1.3 |
Помощь в приготовлении пищи, мытье посуды*
* услуга предоставляется лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно |
Согласование с получателем социальных услуг меню. Подготовка рабочего места; мытье и чистка овощей, фруктов; нарезка хлебных, колбасных, мясных изделий; кипячение воды, молока, разогрев готовой пищи и т. п. Мытье посуды при оказании содействия получателю социальных услуг в приготовлении пищи (кастрюли, сотейники, сковороды, салатники, ложки, ножи и пр.) Мытье посуды за получателем социальных услуг после приема пищи в соответствии работника до 10 предметов. |
По мере возникновения потребности (до 3 раз в неделю) |
Помощь в приготовлении пищи за одно посещение 1 клиенту -1 услуга 40 минут на1 клиента, 60 минут на семью мытье посуды 1 клиенту - 1 услуга 20 минут |
Удовлетворенность клиента, своевременность, оперативность и качество выполняемой услуги, обеспечение безопасности жизни и здоровья |
|
|
1.4 |
Оплата за счет средств получателя социальных услуг, жилищно-коммунальных услуг связи |
Снятие показаний с приборов учета (электроэнергия, тепло, холодная и горячая вода) и заполнение необходимых квитанций Согласование с получателем социальных услуг порядка, суммы и срока оплаты квитанций; сверка документов по расчетам; посещение пункта приема платежей для внесения оплаты |
До 3 раз в месяц с учетом сроков передачи показаний В пределах 2 раз в месяц |
Снятие показаний с приборов учета и заполнение квитанций за 1 посещение 1 клиента 1 услуга 5 минут 1 прибор Посещение одного пункта оплаты (независимо от количества квитанций, полученных от одного получателя услуги)- 1 услуга 40 минут ( включая время в пути) |
Своевременность, оперативность, Четкость и удовлетворенность получателя услуг |
|
|
1.5 |
Сдача за счет средств получателя социальных услуг вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка |
Сбор белья (не более 5 кг) у получателя социальных услуг для стирки, доставка его в прачечную, химчистку, ремонт и оплата услуг Обратная его доставка |
По мере возникновения потребности. |
Доставка белья в стирку, химчистку, ремонт для одного получателя услуги- 1 услуга От 60 мин.(включая время в пути) Обратная доставка для одного получателя услуги- 1 услуга От 40 минут |
Своевременность, качество, удовлетворенность получателя услуги, в соответствии с объемом получаемой услуги |
|
|
1.6 |
Покупка топлива за счет средств покупателя социальных услуг топлива (в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения), топка печей*, обеспечение водой. -Услуга предоставляется лицам. не способным по состоянию здоровья самостоятельно протопить печь. |
Обращение специалиста специализированную организацию, осуществляющую доставку топлива для согласования вида, количества и стоимости топлива: -по телефону; -лично. Оформление заявки на покупку и доставку топлива за счет средств получателя социальных услуг и от его имени: -по телефону; -личное обращение работника в организацию. Доставка дров от места складирования на придомовой территории в объеме, необходимом для печи на текущую и последующую топки. Растопка печи, подкладывание в топочную дров, закрытие поддувала и задвижки. Доставка воды на дом получателю социальных услуг из водозаборного устройства (колонка, колодец) в пределах района проживания получателя социальных услуг не более 4 ведер воды за 1 посещение. Доставка воды для наполнения емкостей в бане (не более 5 ведер), топка бани получателям социальных услуг, проживающим в жилых помещениях, не имеющих центрального водоснабжения. |
По мере возникновения потребности. По мере возникновения потребности (до 3 раз в неделю) По мере возникновения потребности (до 3 раз в неделю) По мере возникновения потребности (до 3 раз в неделю) По мере возникновения потребности (до 2 раз в месяц) |
Доставка воды одному получателю услуги- 1 услуга От 30 минут Наполнение емкости -1 услуга от 60 минут доставка дров- 1 услуга От 20 минут От 40 минут, включая время в пути
|
Своевременность, качество услуги, оперативность, удовлетворенность получателя услуг ,в соответствии с объемом предоставляемой услуги Своевременность, качество услуги, оперативность, удовлетворенность получателя услуг |
|
|
1.7 |
Содействие в организации проведения ремонта жилых помещений организациями, осуществляющими ремонт жилых помещений, за счет средств заказчика |
Обращение работника в организации, осуществляющие ремонт жилых помещений, для получения информации о режиме работы, наличии специалистов, об условиях предоставления ремонтных работ и вызова мастера на дом для определения объемов работ: -по телефону; -в организации Обсуждение с получателем социальных услуг видов, объемов, сроков и предварительной стоимости ремонтных работ. Посещение специалистом организации, расположенной в районе муниципального образования, для получения информации о режиме работы, наличии специалистов, об условиях предоставления ремонтных работ, вызова мастера на дом для определения объемов работ, заключения договора, внесения оплаты за оказанные услуги (работы),за счет средств получателя социальных услуг и от его имени. |
По мере возникновения потребности. По мере возникновения потребности |
Обращение специалиста в организации по 1 получателю услуг – 1 услуга От 30 минут (включая время в пути) От 15 минут Посещение специалистом организаций по 1 получателю услуг – 1 услуга От 40 минут (включая время в пути) |
Оперативность , результативность, удовлетворенность получателем услуги |
|
|
1.8 |
Обеспечение кратковременного, не требующего специальных знаний и подготовки, присмотра за детьми* *-предоставляется при ситуациях, связанных с необходимостью личного посещения различных Учреждений получателем социальных услуг(прием у врача, получение документов и т.д.) |
Присмотр за детьми на дому у получателя социальных услуг с целью обеспечения безопасности их жизни и здоровья. |
По мере возникновения потребности. |
1 клиент- 1 услуга Не более 2-х часов |
Своевременность, качество, удовлетворенность получателя услуги, в соответствии с объемом получаемой услуги |
|
|
1.9 |
Сопровождение к врачу. |
Сопровождение получателя социальных услуг в (из) лечебное учреждение для посещения врачей-специалистов, на комиссию МСЭ, для госпитализации, сдачи анализов, получения зубопротезной, протезно-ортопедической помощи и т.д. (при необходимости на транспорте за счет средств получателя социальных услуг) |
По мере возникновения потребности. |
Сопровождение1 получателя услуги в 1 мед. учреждение и обратно- 1 услуга Расчет времени в зависимости от удаленности учреждения |
Толерантность, своевременность, удовлетворенность получателя услуги |
|
|
1.10 |
Предоставление гигиенических услуг, лицам не способным по состоянию здоровья осуществлять за собой уход |
Данные процедуры должны проводиться без причинения какого-либо вреда здоровью получателя социальных услуг, физических или моральных страданий и неудобств. Проведение гигиенических процедур: обтирание, умывание, гигиеническая ванна, стрижка ногтей, причесывание, смена нательного и постельного белья, смена памперса и т.д. (Услуга предоставляется получателем социальных услуг, при кратковременной полной утрате способности к самообслуживанию)
Оказание помощи в помывке: помощь в раздевании, помощь в перемещении в ванну, душ, проведение помывочных процедур, помощи при выходе из ванны, душа, помощь в обтирании полотенцем, помощь в одевании.
Сопровождение в баню и обратно (в том числе общественную) Оказание помощи в сборе банных принадлежностей и сменного белья, помощь в одевании, сопровождение до бани, содействие в оплате банной услуги, помощь в раздевании, ожидание получателя социальных услуг из помывочной. Оказание помощи в одевании, контроль и помощь в сборе использованных банных принадлежностей и белья, сопровождение домой, помощь в снятии верхней одежды. |
По мере возникновения потребности (до 3 раз в неделю)
По мере возникновения потребности (до 3 раз в неделю)
По мере возникновения потребности (до 2 раз в месяц) |
Оказание1 гигиенической услуги за 1 посещение одному клиенту- 1 услуга (40 минут)
Помощи в помывке 1 клиенту – 1 услуга (60 минут)
Сопровождение в баню 1 клиента- 1 услуга, Каждый дополнительный час – 1 услуга. (2 часа включая время в пути) |
Удовлетворенность клиента, своевременность, оперативность и качество выполняемой услуги, обеспечение безопасности жизни и здоровья. |
|
|
1.11 |
Помощь в приеме пищи(кормление)* *-Услуга предоставляется получателям социальных услуг, при кратковременной полной утрате способности к самообслуживанию. |
Подготовка и кормление получателя социальных услуг. Мытье посуды после 1 приема пищи получателем социальных услуг (чашки, тарелки, блюдца, ложки, вилки, ножи пр.) до 10 предметов |
По мере возникновения потребности (до 3 раз в неделю) |
Кормление 1 клиента- 1 услуга (20 минут на 1 клиента, 30 минут на семью) |
Удовлетворенность клиента, своевременность, оперативность и качество выполняемой услуги, обеспечение безопасности жизни и здоровья. |
|
|
1.12 |
Уборка жилых помещений |
Включает в себя уборку одной жилой комнаты, кухни и коридора. Влажное вытирание пыли с поверхностей мебели, подоконников в этих помещениях. Очистка пола и напольных покрытий жилой комнаты, кухни и коридора от пыли и мусора с использованием пылесоса или веника. Мытье полов с использованием тряпкодержателя, швабры без освобождения убираемой поверхности от малогабаритной мебели, ковров, паласов, ковровых дорожек. Уборка осуществляется с использованием инвентаря получателя социальных услуг и может осуществляться с применением моющих средств. Суммарная площадь жилой комнаты, кухни и коридора не должна превышать 35 кв.м. Мытье раковин Подготовка к работе уборочного инвентаря и чистящих средств, предоставляемых получателем социальных услуг; обработка(натирание) раковины(кухни, ванной комнаты) чистящим средством, ополаскивание водой. Мытье газовой (электрических) плит Подготовка к работе уборочного инвентаря и моющего средства, предоставляемых получателем социальных услуг; мытье верхней варочной поверхности, лицевой внешней панели, ручек плиты (без ее передвижения) с применением моющих средств, смывание моющего средства. Вынос мусора и бытовых отходов в мусорный контейнер Бытовой мусор, заранее упакованный в пакет объемом не более 30 литров весом до 7 кг., выносится в мусорный контейнер, расположенный в пределах пешеходной доступности. Вынос жидких бытовых отходов в домах, не оборудованных системой канализации Жидкие бытовые отходы (не более 2 ведер) в специальном ведре выносится в специально отведенное место (выгребная яма и т.п.), находящееся во дворе жилого дома. Специальные ведра после каждого выноса отходов моются и обрабатываются специальными средствами, приобретаемые за счет средств получателя социальных услуг. Расчистка дорожки от снега Расчистка крыльца, дорожки от калитки до крыльца от снега для обеспечения свободного доступа в дом получателя социальных услуг, а также тропинки до надворных построек ( дровник, баня, туалет) с использованием инвентаря получателя социальных услуг. Ширина дорожек не должна превышать 70 см. Уборка придомовой территории Очистка придомовой территории клиента от мусора (бумага, целлофан, пластиковая и стеклянная тара и т.п.) осуществляется с использованием инвентаря получателя социальных услуг. |
По мере возникновения потребности (до 2 раз в месяц)
По мере возникновения потребности (до 2 раз в месяц)
По мере возникновения потребности (до 3 раз в месяц)
По мере возникновения потребности (до 3 раз в неделю)
По мере возникновения потребности (до 3 раз в неделю)
По мере возникновения потребности
По мере возникновения потребности (1 раз в квартал) |
Уборка жилой комнаты-1 услуга От 30 минут 1 услуга От 10 минут
1 вынос мусора- 1 услуга От 10 минут
Вынос жидких бытовых отходов - 1 услуга От 15 минут
Расчистка снега 1 получателю услуг в 1 посещение- 1 услуга От 30 минут |
Своевременность, качество услуги, эффективность, оперативность, удовлетворенность получателя услуг, соблюдение санитарно-гигиенических норм В соответствии с объемом предоставляемой услуги |
|
|
1.13 |
Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции |
Заполнение бланка и отправление почтой корреспонденции (перевода, заказного письма, бандероли, посылки, весом не более 5 кг., помощь в чтении и написание писем) предоставление получателю социальных услуг квитанции, чека. |
По мере возникновения потребности. |
Отправка почтовой корреспонденции за 1 оправление одному клиенту -1 услуга
1 услуга – 25 минут |
Удовлетворенность клиента, своевременность, оперативность и качество выполняемой услуги, обеспечение безопасности жизни и здоровья. |
|
|
1.14 |
Содействие в получении транспортных услуг за счет средств получателя социальных услуг, если по состоянию здоровья ему противопоказано пользование общественным транспортом |
По просьбе получателя социальных услуг обращение специалиста по телефону в организации, предоставляющие транспортные услуги. |
По мере возникновения потребности. |
Обращение специалиста по телефону в организации по 1 клиенту-1 услуга (10 минут) |
Удовлетворенность клиента, своевременность, оперативность и качество выполняемой услуги, обеспечение безопасности жизни и здоровья. |
|
|
1.15 |
Содействие в организации ритуальных услуг (при отсутствии у умершего родственников или их отказе заняться погребением) |
Оповещение родственников умершего получателя социальных услуг: -телефонный звонок, -телеграмма и т.п. Вызов скорой помощи и полиции, получение медицинского заключения и свидетельства о смерти и т.п. Взаимодействие со специализированной службой по вопросам похоронного дела (морг, судебно-медицинская экспертиза, бюро ритуальных услуг ) и участие в захоронении. |
По факту смерти получателя социальных услуг |
Взаимодействие с родственниками 1 услуга (10 минут, 30 минут) Оформление пакета документов – 1 услуга, каждый час дополнительного времени, зачисляется как – 1 услуга (2 часа) Взаимодействие со специализированной службой по вопросам захоронения одного умершего клиента- 1 услуга каждый час дополнительного времени, зачитывается как – 1 услуга |
Компетентность, толерантность, конфедициальность, удовлетворенность получателя услуги |
|
|
2. Социально-медицинские услуги |
|
|||||
|
2.1 |
Оказание первой доврачебной помощи |
Вызов участкового врача или бригады скорой помощи. Постоянное присутствие с получателем социальных услуг до момента приезда скорой помощи. Информирование родственников получателя социальных услуг о случившемся с ним |
По мере возникновения потребности |
Оказание первой доврачебной помощи- 1 услуга От 40 минут |
Своевременность, оперативность, Удовлетворенность получателя услуги |
|
|
2.2 |
Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг ( измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств и др.) |
Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателя социальных услуг ( измерение температуры тела, артериального давления, прием лекарств, закапывание капель, втирание мазей и др.) должно осуществляться с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателю социальных услуг, в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями строго по назначению врача-специалиста. Ревизия лекарственных средств в домашней аптечке. Проверка наличия необходимых лекарственных средств, сроков годности и условий хранения |
По мере возникновения потребности
По мере возникновения потребности (до 2 раз в месяц) |
1 процедура в одно посещение 1 получателю услуги 1 услуга От 20 минут
1 получатель услуг - 1 услуга |
Аккуратность, осторожность, без причинения вреда получателю услуг |
|
|
2.3 |
Проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни |
Проведение занятия, обучающих здоровому образу жизни, направленных на формирование у получателя социальных услуг стиля жизни, мотивационных привычек, соответствующих принципам здорового образа жизни и создающим условия для улучшения качества образа жизни и активного долголетия, навыкам самоконтроля и саморегуляции, профилактику преждевременного старения. |
По мере возникновения потребности (до 3 раз в неделю) |
1 занятие для 1-го клиента - 1 услуга (15 минут) |
Аккуратность, осторожность, без причинения вреда получателю услуг |
|
|
2.4 |
Консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержания и сохранение здоровья получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий, наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья) |
Должны обеспечивать оказание квалифицированной помощи получателю социальных услуг в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных проблем, связанных с сохранением здоровья Получение информации от учреждений и организаций, предоставляющих медицинские и оздоровительные услуги: - по телефону; - обращение лично; Информирование получателя социальных услуг. |
По мере возникновения потребности |
1 консультация - 1 услуга 10 минут 15 минут (исключая время в пути) |
Своевременность, оперативность, Удовлетворенность получателя услуги |
|
|
2.5 |
Содействие в проведении медико-социальной экспертизы |
Отслеживание сроков очередного освидетельствования клиентов, выявление получателей социальных услуг, нуждающихся в первичном освидетельствовании Инициирование обращения получателя социальных услуг к лечащему врачу для установления степени утраты способности к самообслуживанию или переосвидетельствования установленной группы инвалидности. Осуществление посреднических действий между получателем социальных услуг и специалистами медицинских учреждений. Оформление пакета документов для прохождения медико-социальной экспертной комиссии |
По мере возникновения потребности |
1 посещение социальным работником одного лечебно – профилактического учреждения по 1 клиенту - 1 услуга
30 минут (исключая время в пути) |
Своевременность, оперативность, удовлетворенность получателя услуги, обратная связь |
|
|
2.6 |
Содействие в госпитализации, нуждающихся в лечебно- профилактические учреждения |
Посещение специалистом лечебно-профилактического учреждения с целью получения направления на госпитализацию |
По мере возникновения потребности |
1 посещение специалистом лечебного учреждения по 1 получателю услуг - Расчет времени в зависимости от удаленности учреждения 1 получатель услуги - 1 услуга От 30 минут 1 посещение - 1 услуга 60 минут, включая дорогу |
Своевременность, оперативность, удовлетворенность получателя услуги, обратная связь |
|
|
2.7 |
Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения и техническими средствами ухода и реабилитации |
Составление списка лекарственных средств, необходимых получателю социальных услуг. Покупка за счет средств получателя социальных услуг в аптечных организациях, расположенных в пределах района проживания получателя социальных услуг, лекарственных средств, изделий медицинского назначения и доставка их на дом получателю социальных услуг
Бесплатное обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации осуществляется в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида: - получение ИПР в комиссии МСЭК; - оформление документов на получение ТСР в Фонде социального страхования; -получение ТСР в ФСС; - получение ТСР в Пункте проката и др. учреждениях |
По мере возникновения потребности
По мере возникновения потребности |
1 покупка и доставка лекарственных средств 1 получателю услуг- 1 услуга От 30 минут 1 ИПР- 1 услуга С учетом работы учреждения Оформление документов 1 получателю услуг - 1 услуга С учетом работы учреждения Получение ТСР 1 получателю услуг - 1 услуга С учетом работы учреждения
Получение ТСР 1 получателю услуг - 1 услуга С учетом работы учреждения |
Толерантность, своевременность, удовлетворенность получателя услуги, обратная связь |
|
|
2.8 |
Содействие в получении стоматологической помощи |
Запись получателя социальных услуг на прием к специалисту медицинского учреждения или вызов специалиста на дом: - по телефону; - Обращение лично в учреждение. |
По мере возникновения потребности |
1 посещение 1 учреждения Здравоохранения по 1 клиенту – 1 услуга 10 мин. 30 мин (включая время в пути) |
Своевременность, оперативность, удовлетворенность получателя услуги, обратная связь |
|
|
2.9 |
Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи |
Запись получателя социальных услуг на прием к специалисту медицинского учреждения или вызов специалиста на дом: - по телефону; - обращение лично в учреждение. |
По мере возникновения потребности |
1 посещение специалистом 1 учреждения здравоохранения по 1 клиенту – 1 услуга 30 минут (исключая время в пути) |
Своевременность, оперативность, удовлетворенность получателя услуги, обратная связь |
|
|
3. Социально-психологические услуги |
|
|||||
|
3.1 |
Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений* *-услуга предоставляется психологом |
Выявление Психологических проблем, стоящих перед получателем социальных услуг путем его опроса Разъяснение сути, возникших у получателя социальных услуг психологических проблем и мотивация его к их преодолению. Должно обеспечить оказание получателям социальных услуг квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений, в том числе для предупреждения и преодоления семейных конфликтов |
По мере возникновения потребности |
1 беседа с 1 клиентом – 1 услуга ( 15 минут)
1 консультация – 1 услуга (40 минут) |
Компетентность, толерантность, конфедициальность, удовлетворенность получателя услуги, обеспечение безопасности жизни и здоровья |
|
|
3.2 |
Психологическая помощь и поддержка |
Оказание психологической помощи, в том числе беседа, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса Должны помочь получателю социальных услуг раскрыть и мобилизировать внутренние ресурсы, решить возникшие социально-психологические проблемы |
По мере возникновения потребности ( до 3 раз в неделю) |
Оказание психологической помощи одному получателю услуг в 1 посещение-1 услуга 20 минут |
Компетентность, толерантность, конфедициальность, удовлетворенность получателя услуги, обеспечение безопасности жизни и здоровья |
|
|
3.3. |
Социально-психологический патронаж
*-услуга предоставляется психологом |
Составление плана-графика посещений получателя социальных услуг с целью систематического наблюдения для своевременного выявления ситуаций психологического дискомфорта Посещение получателя социальных услуг для оказания ему при необходимости психологической помощи и поддержки Должен на основе систематического наблюдения за получателем социальных услуг обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или безличностного конфликта и других ситуаций, ухудшающих условия жизнедеятельности получателей социальных услуг, в целях оказания им необходимых социально-психологических услуг |
По мере возникновения потребности |
1 посещение 1 клиента – 1 услуга 30 минут (исключая время в пути) |
Компетентность, толерантность, конфедициальность, удовлетворенность получателя услуги, обеспечение безопасности жизни и здоровья |
|
|
4. Социально-педагогические услуги |
|
|||||
|
4.1. |
Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование |
Беседа, разъяснения, рекомендации с целью выявления творческих предпочтений и наклонностей получателей социальных услуг, мотивация к творческой деятельности. Формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга) и организация досуга: праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия, которые должны обеспечивать удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов, расширение кругозора, сферы общения, повышение творческой активности получателей социальных услуг. Поздравления на дому с праздниками и знаменательными датами получателей социальных услуг Организация клубов по интересам |
По мере возникновения потребности Мероприятия ко Дню Победы, Дню семьи, Дню матери, в рамках Месячника пожилого человека, декады инвалидов и др. В соответствии с Положением о работе клуба по интересам |
1 беседа с 1 клиентом- 1 услуга (15 минут) Участие 1-го клиента в 1 мероприятие – 1 услуга (1,5 часа, каждый дополнительный час зачисляется как дополнительная услуга) 1 поздравление – клиента – 1 услуга 20 минут (исключая время в пути) Участие 1-го клиента в 1-ой встрече – 1 услуга (1,5 часа) |
Компетентность, толерантность, конфедициальность, удовлетворенность получателя услуги, обеспечение безопасности жизни и здоровья |
|
|
5. Социально-трудовые услуги |
||||||
|
5.1 |
Проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам |
Выявление у получателя социальных услуг остаточных трудовых возможностей, учитывая интересы и склонности. Оказание помощи в проведение мероприятий в соответствии с творческими способностями и состоянием психологического и физического здоровья.
|
По мере возникновения потребности |
1 мероприятие с 1 клиентом -1 услуга (40 минут) |
Компетентность, своевременность, результативность предоставления услуги. |
|
|
5.2 |
Оказание помощи в трудоустройстве |
Выявление проблем, стоящих перед клиентом. Информирование получателя социальных услуг о возможностях трудоустройства на работу через службу занятости Осуществление посреднических действий между получателем социальных услуг, службой занятости и работодателями: -по телефону -личное обращение |
По мере возникновения потребности
По мере возникновения потребности |
1 беседа – 1 услуга (20 минут) 1 обращение в 1 организацию по 1 клиенту – 1 услуга (10 минут, 20 минут исключая время в пути) |
Компетентность, своевременность, результативность предоставления услуги. |
|
|
5.3 |
Организация помощи в получении образования и (или) квалификации инвалидами (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями |
Выявление получателей социальных услуг, имеющих в ИПР показания к получению профессионального образования Помощь получателю социальных услуг в выборе образовательного учреждения Помощь в подготовке пакета документов, необходимых для зачисления получателя социальных услуг в образовательное учреждение |
По мере возникновения потребности По мере |
1 клиент – 1 услуга (30 минут) Подача 1 пакета документов – 1 услуга (60 минут) |
Компетентность, своевременность, результативность предоставления услуги. |
|
|
5.4 |
Консультирование по вопросам само обеспечения |
Беседа на тему необходимости само обеспечения, мотивация к активности |
По мере возникновения потребности |
1 консультирование – 1 услуга (15 минут) |
Компетентность, удовлетворенность получателя социальных услуг. Повышение жизненного тонуса. |
|
|
6. Социально-правовые услуги |
||||||
|
6.1. |
Оказание помощи в оформление и восстановлении документов |
Обращение специалиста для получения информации по вопросу восстановления и оформления документов в различные учреждения и организации: УФМС, пенсионный фонд, налоговая служба, фонд медицинского страхования и т.д.: - телефонные переговоры; - личная встреча. Оказание помощи в оформление и составлении документов
Контроль прохождения документов в других учреждениях: - по телефону, - при личной встрече, -в форме запроса При необходимости сопровождение получателя социальных услуг для оформления и получения документов |
По мере возникновения потребности |
Обращение специалиста в 1 организацию по 1 получателю услуг-1 услуга 10 минут 30 минут (исключая время в пути)
Оказание помощи в оформлении 1 документа-1 услуга 30 минут Оформление 1-го документа – 1 услуга 10 минут 20 минут (исключая время в пути) Сопровождение 1 клиента в 1 организацию -1 услуга 30 минут (исключая время в пути) |
Компетентность, четкость, толерантность, конфедициальность, удовлетворенность получателя услуги |
|
|
6.2. |
Оказание помощи в получении юридических услуг |
Обращение специалиста в организации, предоставляющие юридические услуги: суд, прокуратура, нотариус, адвокатура и др. - телефонные переговоры; - личная встреча
Оказание помощи в написании заявлений, заполнении бланков и других документов, необходимых для своевременного и объективного решения правовых проблем, стоящих перед получателем социальных услуг При необходимости сопровождение клиента в организации, предоставляющие юридические услуги |
По мере возникновения потребности |
Обращение специалиста в 1 организацию по 1получателю услуг- 1 услуга 10 минут 30 минут (исключая время в пути) Оформление 1 документа 1 получателю услуг- 1 услуга 30 минут (исключая время в пути) Сопровождение 1 получателя услуги в 1 организацию-1 услуга 30 минут (исключая время в пути) |
Своевременность, полнота услуги, объективность, результативность |
|
|
6.3 |
Оказание помощи в оформление и получении мер социальной поддержки |
Помощь в сборе и оформление документов, в том числе через межведомственное взаимодействие
Формирование и передача пакета документов для назначения и получения мер социальной поддержки в различные организации Получение по доверенности мер социальной поддержки и других выплат в различных учреждениях и организациях |
По мере возникновения потребности |
Оформление 1 документа -1 услуга 20 минут (исключая время в пути) Формирование и передача 1 пакета документов в 1 организацию-1услуга 30 минут (исключая время в пути) Получение 1 выплаты в 1 организации для 1 получателя услуг-1 услуга 30 минут (исключая время в пути) |
Компетентность, четкость, толерантность, конфедициальность, удовлетворенность получателя услуги |
|
|
7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности. |
||||||
|
7.1. |
Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации |
Предоставление и разъяснение инструкции по эксплуатации соответствующего технического средства реабилитации Обучение самостоятельному пользованию ТСР в соответствие с инструкцией |
По мере возникновения потребности |
1 занятие – 1 услуга 20 минут |
Компетентность, толерантность, конфедициальность, удовлетворенность получателя услуги, обеспечение безопасности жизни и здоровья |
|
|
7.2. |
Проведение социально- реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания |
Проводится с получателями социальных услуг, находящимися в ситуации социальной дезадаптации или в ситуации риска ограничения жизнедеятельности и нарушения продуктивного взаимодействия с социальной средой: пожилые люди с тяжелыми хроническими заболеваниями, граждане с психическими расстройствами и т.д. Данная услуга предоставляется психологом |
По мере возникновения потребности |
1 занятие с 1 клиентом – 1 услуга 30 минут |
Компетентность, толерантность, конфедициальность, удовлетворенность получателя услуги, обеспечение безопасности жизни и здоровья |
|
|
7.3 |
Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах |
Обучение получателя социальных услуг навыкам поведения в быту и общественных местах с целью формирования самостоятельной личности, способной обслужить себя в бытовых условиях. Проведение мероприятий социально-средовой реабилитации: - обучение персональной сохранности (пользование газом, электричеством, туалетом, общественным транспортом, лекарствами и т.д.); - обучение социальным навыкам (приготовление пищи, уборка помещения, стирка белья и т.д.); - обучение социальному общению (реализация возможности инвалида общения с друзьями, посещения социально-значимых мероприятий и т.д.); - обучение персональной независимости (обеспечение возможности самостоятельного проживания, умение распоряжаться деньгами, пользоваться гражданскими правами, участие в общественной деятельности и т.д.). |
По мере возникновения потребности |
1 мероприятие с 1 клиентом – 1 услуга 30 минут |
Компетентность, толерантность, конфедициальность, удовлетворенность получателя услуги, обеспечение безопасности жизни и здоровья |
|
|
7.4 |
Оказание помощи в обучение навыкам компьютерной грамотности |
Обучение получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, навыкам компьютерной грамотности, которое должно развить практические навыки и умения самостоятельно пользоваться компьютером. Проведение индивидуальных занятий по программе «Доступный интернет» (12 занятий) Проводит программист |
По мере возникновения потребности |
1 занятие – 1 услуга 1,0 ак. час (исключая время в пути) |
Компетентность, четкость, толерантность, конфиденциальность, удовлетворенность получателя услуги |
|
|
8. Срочные социальные услуги |
||||||
|
8.1. |
Срочные социальные услуги |
Оказание срочных социальных услуг включает в себя своевременное и полное оказание социальных услуг применительно к потребности получателей социальных услуг в конкретных социальных услугах |
По мере возникновения потребности |
|
Компетентность, четкость, толерантность, конфиденциальность, удовлетворенность получателя услуги |
|
Условия размещения учреждения: учреждение и его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенном здании (зданиях) или помещениях, доступных для инвалидов. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).
Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение персонала, клиентов и предоставление им услуг в соответствии с нормами, утвержденными в установленном порядке.
Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация:
Социальный работник должен иметь высшее или среднее профессиональное образование либо профессиональную переподготовку в соответствии с профилем деятельности. Должен знать: нормативные правовые акты в сфере социальной защиты населения, национальные стандарты Российской Федерации в сфере социального обслуживания, основные направления политики социальной защиты населения, цели, задачи и функции органов и учреждений социального обслуживания, типы и характеристики граждан-получателей социальных услуг, типологию проблем граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, различной этиологии (социальные, социально-медицинские, социально-психологические, социально-правовые и др.), национальные и региональные особенности быта и семейного воспитания, народные традиции, социокультурные, социально-психологические, психолого-педагогические основы межличностного взаимодействия, особенности психологии личности, виды, структуру и содержание документов, необходимых для оказания социальных услуг, основы комплексных подходов к оценке потребностей граждан в предоставлении социальных услуг и мер социальной поддержки, методы диагностики трудной жизненной ситуации, особенности социальной работы с разными лицами и группами населения, основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности, периодичности и качеству предоставления документации, ведение которой относится к кругу полномочий социального работника, основы самоорганизации и самообразования социальных работников, требования к конфиденциальности личной информации, хранению и оперированию персональными данными граждан, обратившихся за получением социальных услуг и социальной поддержкой.
Специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.):
-хозяйственный инвентарь: хозяйственная сумка, сумка-коляска;
-мягкий инвентарь: рабочий халат, полотенце, резиновые перчатки;
-канцтовары: тетрадь, ручка, клей, скрепки.
Стандарты социальных услуг, предоставляемых поставщиком в отделении социально-медицинского обслуживания на дому
Форма обслуживания: Социальное обслуживание на дому
|
Наименование услуги |
Объем предоставляемой услуги |
Периодичность предоставления услуги |
Единица и регламент предоставления услуги |
Требования по качеству предоставляемой услуги |
|
1. Социально-бытовые услуги |
||||
|
1.1.Покупка и доставка на дом продуктов питания и промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов |
Составление списка продуктов питания и промышленных товаров первой необходимости для получателя социальных услуг. Покупка за счет средств получателя социальных услуг в торговых точках (включая рынки) в пределах района проживания клиента. Доставка на дом получателю социальных услуг заказанных товаров не более 4 кг. За один раз на одного человека или 6 кг на семью. Размещение продуктов питания в холодильнике. Расчет денежных средств согласно кассовых или товарных чеков. Организация заготовки овощей на зиму, в т.ч. подъем овощей в квартиру( доставка в подвал, сарай) третьими лицами. Выписка или покупка книг, газет и журналов, а также доставка за счет средств клиента в специализированных торговых точках в пределах района проживания получателя социальных услуг. Предоставление и доставка на дом литературы из библиотек отдела культуры, православных храмов и библиотек Центра в пределах района проживания получателя социальных услуг. |
По мере возникновения потребности. (3-5 раз в неделю) По мере возникновения потребности. По мере возникновения потребности. |
1 покупка и доставка заказанных товаров на дом 1 клиенту- 1 услуга 60 минут ( включая время в пути) 1 покупка и доставка 1 клиенту- 1 услуга 30 минут ( включая время в пути) 1 получение или сдача литературы и доставка 1 клиенту- 1 услуга |
Своевременная доставка на дом заказанных продуктов питания; сохранность целлостности упаковки; соблюдение соотношение цены и качества при покупке продуктов питания. Удовлетвореность качеством получаемой услуги. Удовлетворенность выполнением и сроками исполнения. |
|
1.2.Содействие в доставке, установке, ремонте бытовой техники и санитарно-гигиенического оборудования организациями торговли и сервисными службами за счет заказчика. |
Обращение специалиста по телефону для получения информации о режиме работы, наличии специалистов, об условиях предоставления ремонтных работ, вызова мастера на дом для определения объемов работ ,а также для решения вопроса по доставке и установке бытовой техники и санитарно-гигиенического оборудования. Обсуждение с получателем социальных услуг видов, объемов, сроков и предварительной стоимости ремонтных работ. |
По мере возникновения потребности. |
Обращение специалиста по телефону в организацию по 1 клиенту- 1 услуга 15 минут |
Удовлетворенность получателя социальных услуг решением его бытовых и других проблем. Повышение жизненного тонуса |
|
Посещение специалистом организации, расположенной в районе муниципального образования, для получения информации о режиме работы, наличии специалистов, об условиях предоставления ремонтных работ, вызова мастера на дом для определения объемов работ, заключения договора, внесения оплаты за оказанные услуги (работы), а также для решения вопроса по доставке и установке бытовой техники и санитарно-гигиенического оборудования за счет средств получателя социальных услуг и от его имени. |
По мере возникновения потребности |
Посещение специалистом организаций по 1 клиенту- 1 услуга 60 минут (включая время в пути) |
Удовлетворенность получателя социальных услуг решением его бытовых и других проблем. Повышение жизненного тонуса |
|
|
1.3Помощь в приготовлении пищи, мытье посуды*
*-услуга предоставляется лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно |
Согласование с получателем социальных услуг меню. Подготовка рабочего места; мытье и чистка овощей, фруктов; нарезка хлебных, колбасных, мясных изделий; кипячение воды, молока, разогрев готовой пищи и т. п. Мытье посуды при оказании содействия получателю социальных услуг в приготовлении пищи (кастрюли, сотейники, сковороды, салатники, ложки, ножи и пр.) Мытье посуды за получателем социальных услуг после приема пищи в соответствии работника до 10 предметов. |
По мере возникновения потребности. (До 5 раз в неделю) |
Помощь в приготовлении пищи за 1 посещение 1 клиента- 1 услуга, 40 минут на 1 клиента, 60 минут на семью Мытье посуды 1 клиенту- 1 услуга 20 минут |
Аккуратность. Соблюдение санитарно-гигиенических норм. Поддержание жизнедеятельности получателя социальных услуг |
|
1.4.Оплата за счет средств получателя социальных услуг, жилищно-коммунальных услуг связи |
Снятие показаний с приборов учета (электроэнергия, тепло, холодная и горячая вода) и заполнение необходимых квитанций Согласование с получателем социальных услуг порядка, суммы и срока оплаты квитанций; сверка документов по расчетам; посещение пункта приема платежей для внесения оплаты |
1 раз в месяц с учетом сроков передачи показаний В пределах 2 раз в месяц |
Снятие показаний с приборов учета и заполнение квитанций за 1 посещение 1 клиента- 1 услуга (из расчета 1 прибор в пределах 5 минут) Посещение пункта оплаты (независимо от количества квитанций, полученных от 1 клиента)- 1 услуга 40 мин ( включая время в пути) |
Своевременность. Соблюдение сроков оплаты. Удовлетворенность получателя социальных услуг. |
|
1.5.Сдача за счет средств получателя социальных услуг вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка |
Сбор белья (не более 5 кг) у получателя социальных услуг для стирки, доставка его в прачечную, химчистку, ремонт и оплата услуг Обратная его доставка |
До 3-х раз в месяц с учетом сроков передачи показаний В пределах 2 раз в месяц |
Доставка в химчистку, ремонт для 1 клиента- 1 услуга 60мин ( включая время в пути)
Обратная доставка для 1 клиета – 1 услуга 40 минут ( включая время в пути) |
Соответствие объему. Удовлетворенность получателя социальной услуги своевременностью и качеством |
|
1.6.Покупка топлива за счет средств покупателя социальных услуг топлива (в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения), топка печей*, обеспечение водой. *-Услуга предоставляется лицам. не способным по состоянию здоровья самостоятельно протопить печь. |
Обращение специалиста специализированную организацию, осуществляющую доставку топлива для согласования вида, количества и стоимости топлива: -по телефону; -лично. Оформление заявки на покупку и доставку топлива за счет средств получателя социальных услуг и от его имени: -по телефону; -личное обращение работника в организацию. Доставка дров от места складирования на придомовой территории в объеме, необходимом для печи на текущую и последующую топки. Растопка печи, подкладывание в топочную дров, закрытие поддувала и задвижки. Доставка воды на дом получателю социальных услуг из водозаборного устройства (колонка, колодец) в пределах района проживания получателя социальных услуг не более 4 ведер воды за 1 посещение. Доставка воды для наполнения емкостей в бане (не более 5 ведер) и топка бани получателям социальных услуг, проживающим в жилых помещениях, не имеющих центрального водоснабжения. |
По мере возникновения потребности По мере возникновения потребности. (3-5 раз в неделю) По мере возникновения потребности. (3-5 раз в неделю) По мере возникновения потребности. (До 5 раз в неделю) 2 раза в месяц |
Обращение специалистом в организации по 1 клиенту- 1 услуга 10 минут 40 минут ( включая время в пути) 15 минут 40 минут (включая время в пути) Доставка топлива- 1 услуга 15 минут Топка 1 печи- 1 услуга 2 часа Доставка воды 1 клиенту- 1 услуга 30 минут Наполнение емкости 1 клиенту- 1 услуга 60 минут |
Своевременность. Соответствие объему предоставляемой услуги. Обеспечение жизнедеятельности и теплового режима получателя социальных услуг. |
|
1.7.Содействие в организации проведения ремонта жилых помещений организациями, осуществляющими ремонт жилых помещений, за счет средств заказчика |
Обращение работника в организации, осуществляющие ремонт жилых помещений, для получения информации о режиме работы, наличии специалистов, об условиях предоставления ремонтных работ и вызова мастера на дом для определения объемов работ: -по телефону; -в организации Обсуждение с получателем социальных услуг видов, объемов, сроков и предварительной стоимости ремонтных работ. Посещение специалистом организации, расположенной в районе муниципального образования, для получения информации о режиме работы, наличии специалистов, об условиях предоставления ремонтных работ, вызова мастера на дом для определения объемов работ, заключения договора, внесения оплаты за оказанные услуги (работы),за счет средств получателя социальных услуг и от его имени. |
По мере возникновения потребности По мере возникновения потребности. |
Обращение специалиста по телефону в организацию по 1 клиенту- 1 услуга 10минут 30 минут (включая время в пути) 15 минут Посещение специалистом организаций по 1 клиенту- 1 услуга 40 минут ( включая время в пути) |
Эффективность и своевременности выполнения услуги, обратная связь. |
|
1.8.Обеспечение кратковременного, не требующего специальных знаний и подготовки, присмотра за детьми* *-предоставляется при ситуациях, связанных с необходимостью личного посещения различных Учреждений получателем социальных услуг(прием у врача, получение документов и т.д.) |
Присмотр за детьми на дому у получателя социальных услуг с целью обеспечения безопасности их жизни и здоровья. |
|
1 клиент- 1 услуга ( не более 2-х часов) |
|
|
1.9.Сопровождение к врачу. |
Сопровождение получателя социальных услуг в (из) лечебное учреждение для посещения врачей-специалистов, на комиссию МСЭ, для госпитализации, сдачи анализов, получения зубопротезной, протезно-ортопедической помощи и т.д. (при необходимости на транспорте за счет средств получателя социальных услуг) |
По мере возникновения потребности |
Сопровождение 1 клиента в 1 медицинское учреждение и обратно- 1 услуга 2 часа ( включая время в пути) |
Аккуратность. Толерантность. Удовлетворенность. |
|
1.10.Предоставление гигиенических услуг, лицам не способным по состоянию здоровья осуществлять за собой уход |
Данные процедуры должны проводиться без причинения какого-либо вреда здоровью получателя социальных услуг, физических или моральных страданий и неудобств. Проведение гигиенических процедур: обтирание, умывание, гигиеническая ванна, стрижка ногтей, причесывание, смена нательного и постельного белья, смена памперса и т.д. (Услуга предоставляется получателем социальных услуг, при кратковременной полной утрате способности к самообслуживанию) Оказание помощи в помывке: помощь в раздевании, помощь в перемещении в ванну, душ, проведение помывочных процедур, помощи при выходе из ванны, душа, помощь в обтирании полотенцем, помощь в одевании. Сопровождение в баню и обратно (в том числе общественную) Оказание помощи в сборе банных принадлежностей и сменного белья, помощь в одевании, сопровождение до бани, содействие в оплате банной услуги, помощь в раздевании, ожидание получателя социальных услуг из помывочной. Оказание помощи в одевании, контроль и помощь в сборе использованных банных принадлежностей и белья, сопровождение домой, помощь в снятии верхней одежды. |
По мере возникновения потребности. (3-5 раз в неделю) 3 раза в месяц 2 раза в месяц |
Оказание 1 гигиенической услуги за 1 посещение 1 клиенту- 1 услуга 40 минут Помощь в помывке 1 клиенту- 1 услуга 60 минут Сопровождение в баню и обратно 1 клиента- 1 услуга, каждый дополнительный час – 1 услуга 2 часа (включая время в пути) |
Аккуратность. Улучшение психоэмоционального состояния получателя социальных услуг. |
|
1.11.Помощь в приеме пищи(кормление)* *-Услуга предоставляется получателям социальных услуг, при кратковременной полной утрате способности к самообслуживанию |
Подготовка и кормление получателя социальных услуг. Мытье посуды после 1 приема пищи получателем социальных услуг (чашки, тарелки, блюдца, ложки, вилки, ножи пр.) до 10 предметов |
По мере возникновения потребности. (3-5 раз в неделю) |
Кормление 1 клиента- 1 услуга 20 минут на 1 клиента, 30 минут на семью |
Аккуратность. Соблюдение санитарно-гигиенических норм. Поддержание жизнедеятельности получателя социальных услуг |
|
1.12.Уборка жилых помещений |
Включает в себя уборку одной жилой комнаты, кухни и коридора. Влажное вытирание пыли с поверхностей мебели, подоконников в этих помещениях. Очистка пола и напольных покрытий жилой комнаты, кухни и коридора от пыли и мусора с использованием пылесоса или веника. Мытье полов с использованием тряпкодержателя, швабры без освобождения убираемой поверхности от малогабаритной мебели, ковров, паласов, ковровых дорожек. Уборка осуществляется с использованием инвентаря получателя социальных услуг и может осуществляться с применением моющих средств. Суммарная площадь жилой комнаты, кухни и коридора не должна превышать 35 кв.м. Мытье раковин Подготовка к работе уборочного инвентаря и чистящих средств, предоставляемых получателем социальных услуг; обработка(натирание) раковины(кухни, ванной комнаты) чистящим средством, ополаскивание водой.
Мытье ванны Подготовка к работе уборочного инвентаря и чистящего средства, предоставляемых получателем социальных услуг; чистящий порошок или жидкость наносится на загрязненную поверхность ванны, затем поверхность ванны обрабатывается щеткой и промывается проточной водой, затем смывается.
Мытье унитаза Подготовка к работе уборочного инвентаря и чистящего средства, предоставляемых получателем социальных услуг; обработка внутренних стенок унитаза стенок унитаза чистящим, дезинфицирующим средством с помощью ерша, промывание водой, промывание крышки и наружной поверхности унитаза. Мытье газовой (электрических) плит Подготовка к работе уборочного инвентаря и моющего средства, предоставляемых получателем социальных услуг; мытье верхней варочной поверхности, лицевой внешней панели, ручек плиты (без ее передвижения) с применением моющих средств, смывание моющего средства. Вынос мусора и бытовых отходов в мусорный контейнер Бытовой мусор, заранее упакованный в пакет объемом не более 30 литров весом до 7 кг., выносится в мусорный контейнер, расположенный в пределах пешеходной доступности. Вынос жидких бытовых отходов в домах, не оборудованных системой канализации Жидкие бытовые отходы (не более 2 ведер) в специальном ведре выносится в специально отведенное место (выгребная яма и т.п.), находящееся во дворе жилого дома. Специальные ведра после каждого выноса отходов моются и обрабатываются специальными средствами, приобретаемые за счет средств получателя социальных услуг. Расчистка дорожки от снега Расчистка крыльца, дорожки от калитки до крыльца от снега для обеспечения свободного доступа в дом получателя социальных услуг, а также тропинки до надворных построек (дровник, баня, туалет)с использованием инвентаря получателя социальных услуг. Ширина дорожек не должна превышать 70 см. Уборка придомовой территории Очистка придомовой территории клиента от мусора (бумага, целлофан, пластиковая и стеклянная тара и т.п.) осуществляется с использованием инвентаря получателя социальных услуг. |
2 раза в месяц 2 раза в месяц 2 раза в месяц 2 раза в месяц 2 раза в месяц 3 раза в неделю 3 раза в неделю По мере возникновения потребности. 1 раз в квартал |
Уборка жилой комнаты, кухни и коридора- 1 услуга 1,5 часа Чистка раковин- 1 услуга 20 минут Чистка ванны- 1 услуга 20 минут Чистка унитаза-1 услуга 15 минут Мытье газовой (электрической) плиты 20 минут 1 вынос мусора- 1 услуга 20 минут Вынос жидких бытовых отходов- 1 услуга 20 минут Расчистка снега 1 клиенту в одно посещение – 1 услуга 30 минут Уборка территории 1 клиенту- 1 услуга 30 минут |
Соблюдение санитарно-гигиенических норм проживания. Повышение жизненного тонуса получателя социальных услуг. |
|
1.13.Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции |
Заполнение бланка и отправление почтой корреспонденции (перевода, заказного письма, бандероли, посылки, весом не более 5 кг, помощь в написании и чтении писем), предоставление получателю социальных услуг квитанции, чека. |
По мере возникновения потребности. |
Отправка почтовой корреспонденции за 1 отправление одному клиенту-1 услуга 40 минут ( включая время в пути) |
Удовлетворенность выполнением и сроками исполнения. Конфедициальность |
|
1.14.Содействие в получении транспортных услуг за счет средств получателя социальных услуг, если по состоянию здоровья ему противопоказано пользование общественным транспортом |
По просьбе получателя социальных услуг обращение специалиста по телефону в организации, предоставляющие транспортные услуги. |
По мере возникновения потребности. |
Обращение специалиста по телефону в организации по 1 телефону- 1 услуга 10 минут |
Оперативность выполнения услуги. |
|
1.15.Содействие в организации ритуальных услуг (при отсутствии у умершего родственников или их отказе заняться погребением) |
Оповещение родственников умершего получателя социальных услуг: -телефонный звонок, -телеграмма и т.п. Вызов скорой помощи и полиции, получение медицинского заключения и свидетельства о смерти и т.п. Взаимодействие со специализированной службой по вопросам похоронного дела (морг, судебно-медицинская экспертиза, бюро ритуальных услуг ) и участие в захоронении. |
По факту смерти получателя социальных услуг |
Взаимодействие с родственниками- 1 услуга 10 минут 30 минут Оформление пакета документов- 1 услуга, каждый час дополнительного времени, засчитывается как – 1 услуга 2 часа Взаимодействие со специализированной службой по вопросам захоронения одного умершего клиента- 1 услуга Каждый час дополнительного времени, засчитывается как- 1 услуга |
Оперативность выполнения услуги, толерантность. Обратная связь. |
|
2. Социально-медицинские услуги |
||||
|
2.1.Оказание первой доврачебной помощи |
Обеспечение быстрой и правильной оценки состояния получателя социальных услуг, выбора лекарственных препаратов, порядка их применения до прибытия врача. Вызов участкового врача или бригады скорой помощи. Постоянное присутствие с получателем социальных услуг до момента приезда скорой помощи, наблюдение за состоянием его здоровья. Информирование родственников получателя социальных услуг о случившемся с ним |
По мере возникновения потребности |
Оказание первой доврачебной помощи 1 клиенту- 1 услуга 40 минут |
Оперативность, аккуратность действий в оказании услуги |
|
2.2.Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг ( измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств и др.) |
Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателя социальных услуг: прием лекарств, закапывание капель, выполнение инъекций, перевязок, втирание мазей, обработка пролежней и др. Процедуры должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда получателю социальных услуг, в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями строго по назначению врача-специалиста. Ревизия лекарственных средств в домашней аптечке. Проверка наличия необходимых лекарственных средств, сроков годности и условий хранения |
По мере возникновения потребности. (3-5 раз в неделю) 2 раза в месяц |
1 процедура в одно посещение 1клиенту - 1 услуга 20 минут 1 клиент-1 услуга 15 минут |
Профессиональное и качественное оказание медицинских процедур |
|
2.3.Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья |
Систематическое наблюдение за состоянием здоровья получателя социальных услуг: измерение температуры тела, артериального давления, измерение уровня глюкозы в крови, осмотр кожных покровов, опрос получателя социальных услуг о состоянии здоровья и др. Должно предоставляться своевременно и обеспечивать потребности получателя социальных услуг в медицинской помощи, осуществляться с максимальной аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда здоровью получателя социальных услуг в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями и по назначению врача-специалиста |
По мере возникновения потребности. (3-5 раз в неделю) |
1 медицинская манипуляция в одно посещение одному клиенту- 1 услуга 20 минут |
Услуги предоставляются своевременно, с максимальной аккуратностью и осторожностью. |
|
2.4.Проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни |
Проведение занятия, обучающих здоровому образу жизни, направленных на формирование у получателя социальных услуг стиля жизни, мотивационных привычек, соответствующих принципам здорового образа жизни и создающим условия для улучшения качества образа жизни и активного долголетия, навыкам самоконтроля и саморегуляции, профилактику преждевременного старения. |
По мере возникновения потребности. (До 5 раз в неделю) |
1 занятие для 1-го клиента-1 услуга 15 минут |
Компетентность. Доступность доведения информации до клиента. Толерантность. Поддержание жизненного тонуса, долголетия и укрепления здоровья |
|
2.5.Проведение занятий по адаптивной физической культуре |
Проведение адаптивной физической культуры должно осуществляться в соответствии с индивидуальной программой реабилитации или по назначению врача с учетом состояния здоровья получателя социальных услуг и индивидуального подхода к получателю социальных услуг. Должны обеспечивать овладение получателями социальных услуг доступного и безопасного для здоровья комплекса физических упражнений в целях его систематического выполнения для укрепления их здоровья |
По мере возникновения потребности |
1 занятие для 1-го клиента- 1 услуга 20 минут |
Компетентность. Доступность доведения информации до клиента. Толерантность. Поддержание жизненного тонуса, долголетия и укрепления здоровья |
|
2.6.Консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержания и сохранение здоровья получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий, наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья) |
Должны обеспечивать оказание квалифицированной помощи получателю социальных услуг в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных проблем, связанных с сохранением здоровья Получение информации от учреждений и организаций, предоставляющих медицинские и оздоровительные услуги: - по телефону; - обращение лично; Информирование получателя социальных услуг. |
По мере возникновения потребности |
1 консультация- 1 услуга 10 мин 15 мин (исключая время в пути) |
Улучшение состояния здоровья. Компетентность |
|
2.7.Содействие в проведении медико-социальной экспертизы |
Отслеживание сроков очередного освидетельствования клиентов, выявление получателей социальных услуг, нуждающихся в первичном освидетельствовании Инициирование обращения получателя социальных услуг к лечащему врачу для установления степени утраты способности к самообслуживанию или переосвидетельствования установленной группы инвалидности Осуществление посреднических действий между получателем социальных услуг и специалистами медицинских учреждений. Оформление пакета документов для прохождения медико-социальной экспертной комиссии |
По мере возникновения потребности |
1 посещение специалистом одного лечебно-профилактического учреждения по 1 клиенту- 1 услуга 30 минут ( исключая время в пути) |
Своевременность. Обратная связь. Соблюдение сроков. Удовлетворенность получателя социальных услуг |
|
2.8.Содействие в госпитализации, нуждающихся в лечебно- профилактические учреждения |
Посещение специалистом лечебно-профилактического учреждения с целью получения направления на госпитализацию |
По мере возникновения потребности |
1 посещение специалистом одного лечебно-профилактического учреждения по 1 клиенту- 1 услуга 30 минут ( исключая время в пути) |
Своевременность. Поддержание здоровья, взаимодействие с лечебными учреждениями |
|
2.9.Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения и техническими средствами ухода и реабилитации |
Составление списка лекарственных средств, необходимых получателю социальных услуг. Покупка за счет средств получателя социальных услуг в аптечных организациях, расположенных в пределах района проживания получателя социальных услуг, лекарственных средств, изделий медицинского назначения и доставка их на дом получателю социальных услуг Бесплатное обеспечение техническими средствами ухода и реабилитации осуществляется в соответствии с индивидуальной программой реабилитации инвалида: - получение ИПР в комиссии МСЭК; - оформление документов на получение ТСР в Фонде социального страхования; -получение ТСР в ФСС; - получение ТСР в Пункте проката и др. учреждениях |
По мере возникновения потребности По мере возникновения потребности |
1 покупка и доставка лекарственных средств или изделий медицинского назначения 1 клиенту- 1 услуга 30 минут ( включая время в пути) 1 ИПР- 1 услуга 20 минут ( исключая время в пути) Оформление документов 1 клиенту- 1 услуга 30 минут (исключая время в пути) Получение ТРС 1 клиенту – 1 услуга 20 минут (исключая время в пути) |
Удовлетворенность качеством и своевременностью оказания услуг |
|
2.10.Содействие в получении стоматологической помощи |
Запись получателя социальных услуг на прием к специалисту медицинского учреждения или вызов специалиста на дом: - по телефону; - Обращение лично в учреждение. |
По мере возникновения потребности |
1 посещение 1 учреждения здравоохранения по 1 клиенту- 1 услуга 10 мин 30 минут (исключая время в пути) |
Удовлетворенность качеством и своевременностью оказания услуг |
|
2.11.Содействие в получении зубопротезной и протезно-ортопедической помощи |
Запись получателя социальных услуг на прием к специалисту медицинского учреждения или вызов специалиста на дом: - по телефону; - обращение лично в учреждение. |
По мере возникновения потребности |
1 посещение 1 учреждения здравоохранения по 1 клиенту- 1 услуга 10 мин 30 минут (исключая время в пути) |
Удовлетворенность качеством и своевременностью оказания услуг |
|
3. Социально-психологические услуги |
||||
|
3.1.Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений* *-услуга предоставляется психологом |
Выявление Психологических проблем, стоящих перед получателем социальных услуг путем его опроса Разъяснение сути, возникших у получателя социальных услуг психологических проблем и мотивация его к их преодолению. Должно обеспечить оказание получателям социальных услуг квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений, в том числе для предупреждения и преодоления семейных конфликтов |
По мере возникновения потребности |
1 беседа с 1 клиентом- 1 услуга 15 минут 1 консультация – 1 услуга 40 минут |
Повышение психоэмоционального состояния и удовлетворенности клиента |
|
3.2.Психологическая помощь и поддержка |
Оказание психологической помощи, в том числе беседа, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса Должны помочь получателю социальных услуг раскрыть и мобилизировать внутренние ресурсы, решить возникшие социально-психологические проблемы |
По мере возникновения потребности. (3-5 раз в неделю) |
Оказание психологической помощи 1 клиенту в 1 посещение – 1 услуга 20 минут |
Повышение психоэмоционального состояния и удовлетворенности клиента |
|
3.3.Социально-психологический патронаж
*-услуга предоставляется психологом |
Составление плана-графика посещений получателя социальных услуг с целью систематического наблюдения для своевременного выявления ситуаций психологического дискомфорта Посещение получателя социальных услуг для оказания ему при необходимости психологической помощи и поддержки Должен на основе систематического наблюдения за получателем социальных услуг обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или безличностного конфликта и других ситуаций, ухудшающих условия жизнедеятельности получателей социальных услуг, в целях оказания им необходымых социально-психологических услуг |
По мере возникновения потребности |
1 посещение 1 клиента- 1 услуга 30 минут ( исключая время в пути) |
Повышение психоэмоционального состояния и удовлетворенности клиента |
|
4. Социально-педагогические услуги |
||||
|
4.1 Обучение родственников практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными получателями социальных услуг |
Беседа с получателем социальных услуг о проблемах, возникающих при уходе за тяжелобольными родственниками Занятие в Школе ухода |
По мере возникновения потребности |
1 беседа- 1 услуга 15 минут 1 занятие с 1 клиентом- 1 услуга 1,5 часа |
Компетентность. Удовлетворенность. Доступность. Толерантность. |
|
4.2.Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование |
Беседа, разъяснения, рекомендации с целью выявления творческих предпочтений и наклонностей получателей социальных услуг, мотивация к творческой деятельности. Формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга) и организация досуга: праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия, которые должны обеспечивать удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов, расширение кругозора, сферы общения, повышение творческой активности получателей социальных услуг. Поздравления на дому с праздниками и знаменательными датами получателей социальных услуг Организация клубов по интересам |
По мере возникновения потребности Мероприятия ко Дню Победы, Дню семьи, Дню матери, в рамках Месячника пожилого человека, декады инвалидов и др. По мере возникновения потребности В соответствии с Положением о работе клуба по интересам |
1 беседа с 1 клиентом 15 минут Участие 1-го клиента в 1 мероприятие- 1 услуга 1,5 часа , каждый дополнительный час засчитывается как дополнительная услуга 1 поздравление 1 клиента- 1 услуга 20 минут ( исключая время в пути) Участие 1-го клиента в 1-ой встрече- 1 услуга 1,5 часа |
Услуга должна обеспечивать удовлетворение социокультурных и духовных запросов получателей социальных услуг, расширение кругозора, сферы общения, повышение творческой активности клиента |
|
5. Социально-трудовые услуги |
||||
|
5.1.Проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам |
Выявление у получателя социальных услуг остаточных трудовых возможностей, учитывая интересы и склонности. Оказание помощи в проведение мероприятий в соответствии с творческими способностями и состоянием психологического и физического здоровья. |
По мере возникновения потребности |
1 мероприятие с 1 клиентом- 1 услуга 40 минут |
Компетентность, своевременность, результативность предоставление услуги |
|
5.2.Организация помощи в получении образования и (или) квалификации инвалидами (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями |
Выявление получателей социальных услуг, имеющих в ИПР показания к получению профессионального образования Помощь получателю социальных услуг в выборе образовательного учреждения Помощь в подготовке пакета документов, необходимых для зачисления получателя социальных услуг в образовательное учреждение |
По мере возникновения потребности |
1 клиент- 1 услуга 30 минут Подача 1 пакета документов- 1 услуга 60 минут |
Компетентность, своевременность, толерантность, результативность предоставление услуги |
|
5.3.Консультирование по вопросам самообеспечения |
Беседа с получателем социальных услуг на тему необходимости самообеспечения, мотивация его к активности |
По мере возникновения потребности |
1 консультирование- 1 услуга 15 минут |
Компетентность, своевременность, толерантность, результативность предоставление услуги |
|
6. Социально-правовые услуги |
||||
|
6.1.Оказание помощи в оформление и восстановлении документов |
Обращение специалиста для получения информации по вопросу восстановления и оформления документов в различные учреждения и организации: УФМС, пенсионный фонд, налоговая служба, фонд медицинского страхования и т.д.: - телефонные переговоры; - личная встреча. Оказание помощи в оформление и составлении документов Контроль прохождения документов в других учреждениях: - по телефону, - при личной встрече, -в форме запроса При необходимости сопровождение получателя социальных услуг для оформления и получения документов |
По мере возникновения потребности |
Обращение специалиста в 10 рганизацию по 1 клиенту- 1 услуга 10 минут 30минут (исключая время в пути) Оказание помощи в оформлении 1 документа-1 услуга 30 минут Оформление 1-го документа- 1 услуга 10 минут 20 минут (исключая время в пути) 20 минут Сопровождение 1 клиента в 1 организацию -1 услуга 30 минут (исключая время в пути) |
Своевременность. Удовлетворенность выполнением оказанием оказанной услуги. Обратная связь |
|
6.2.Оказание помощи в получении юридических услуг |
Обращение специалиста в организации, предоставляющие юридические услуги: суд, прокуратура, нотариус, адвокатура и др. - телефонные переговоры; - личная встреча Оказание помощи в написании заявлений, заполнении бланков и других документов, необходимых для своевременного и объективного решения правовых проблем, стоящих перед получателем социальных услуг При необходимости сопровождение клиента в организации, предоставляющие юридические услуги |
По мере возникновения потребности |
Обращение специалиста в 1 организацию по 1клиенту - 1 услуга 10 минут 30 минут (исключая время в пути) Оформление 1 документа 1 клиенту -1 услуга 30 минут Сопровождение 1 клиента в 1 организацию-1 услуга 30 минут (исключая время в пути) |
Компетентность, четкость, толерантность, конфиденциальность, удовлетворенность получателя услуги |
|
6.3.Оказание помощи в оформление и получение мер социальной поддержки |
Помощь в сборе и оформление документов, в том числе через межведомственное взаимодействие Формирование и передача пакета документов для назначения и получения мер социальной поддержки в различные организации Получение по доверенности мер социальной поддержки и других выплат в различных учреждениях и организациях |
По мере возникновения потребности |
Оформление 1 документа -1 услуга 20 минут (исключая время в пути) Формирование и передача 1 пакета документов в 1 организацию-1услуга 30 минут (исключая время в пути) Получение 1 выплаты в 1 организации для 1 клиента-1 услуга 30 минут (исключая время в пути) |
Компетентность, четкость, толерантность, конфиденциальность, удовлетворенность получателя услуги |
|
7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности |
||||
|
7.1.Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации |
Предоставление и разъяснение инструкции по эксплуатации соответствующего технического средства реабилитации Обучение самостоятельному пользованию ТСР в соответствие с инструкцией |
По мере возникновения потребности |
1 занятие-1 услуга 20 минут |
Компетентность, своевременность, полнота и качество предоставляемой услуги |
|
7.2.Проведение социально- реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания |
Проводится с получателями социальных услуг, находящимися в ситуации социальной дезадаптации или в ситуации риска ограничения жизнедеятельности и нарушения продуктивного взаимодействия с социальной средой: пожилые люди с тяжелыми хроническими заболеваниями, граждане с психическими расстройствами и т.д. Данная услуга предоставляется психологом |
По мере возникновения потребности |
1 занятие с 1 клиентом-1 услуга |
Компетентность, своевременность, полнота и качество предоставляемой услуги |
|
7.3.Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах |
Обучение получателя социальных услуг навыкам поведения в быту и общественных местах с целью формирования самостоятельной личности, способной обслужить себя в бытовых условиях. Проведение мероприятий социально-средовой реабилитации: - обучение персональной сохранности (пользование газом, электричеством, туалетом, общественным транспортом, лекарствами и т.д.); - обучение социальным навыкам (приготовление пищи, уборка помещения, стирка белья и т.д.); - обучение социальному общению (реализация возможности инвалида общения с друзьями, посещения социально-значимых мероприятий и т.д.); - обучение персональной независимости (обеспечение возможности самостоятельного проживания, умение распоряжаться деньгами, пользоваться гражданскими правами, участие в общественной деятельности и т.д.). |
По мере возникновения потребности |
1 мероприятие с 1 клиентом-1 услуга 30 минут |
Компетентность, своевременность, полнота и качество предоставляемой услуги |
|
7.4.Оказание помощи в обучение навыкам компьютерной грамотности*
* при необходимости программист проводит занятия на дому |
Обучение получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, навыкам компьютерной грамотности, которое должно развить практические навыки и умения самостоятельно пользоваться компьютером Проведение индивидуальных занятий по программе «Доступный интернет» (12 занятий) Проводит программист |
По мере возникновения потребности |
1 занятие-1 услуга 1,0 ак. час ( исключая время впути) |
Компетентность, своевременность, полнота и качество предоставляемой услуги |
|
8. Срочные социальные услуги |
||||
|
8.1.Срочные социальные услуги |
Оказание срочных социальных услуг включает в себя своевременное и полное оказание социальных услуг применительно к потребности получателей социальных услуг в конкретных социальных услугах |
По мере возникновения потребности |
|
Полнота, аккуратность, конфиденциальность , Удовлетворенность получателя социальных услуг. |
- Условия размещения учреждения: требований нет
3.Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация: социальный работник, медицинская сестра.
Социальный работник должен знать нормативные документы по организации предоставления социальных услуг на дому, санитарно- гигиенические требования по уходу за ними в домашних условиях, основы законодательства в сфере социальной защиты граждан.
Медицинская сестра . Требования к квалификации: среднее профессиональное образование по специальности «сестринское дело», сертификат с соответствующей квалификацией «Социальная помощь».
- Специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.):
- Социальный работник:
- хозяйственный инвентарь: хозяйственная сумка, сумка-коляска;
- мягкий инвентарь: рабочий халат, полотенце, резиновые перчатки;
- канцтовары: тетрадь, ручка, клей, скрепки.
- Медицинская сестра:
- медицинское оборудование: тонометр, глюкометр, фонедоскоп;
- аптечка первой медицинской помощи, укомплектованная в соответствии с требованиями Приказа Минздрава;
- хозяйственный инвентарь: медицинская сумка;
- мягкий инвентарь: медицинский халат, медицинская шапочка, полотенце, резиновые перчатки;
- канцтовары: тетрадь, ручка, клей, скрепки.
Стандарты социальных услуг, предоставляемые в отделении дневного пребывания
Форма обслуживания: полустационарная
|
Состав и элементы услуги |
Объем предоставляемой услуги |
Периодичность предоставления услуги |
Единица и регламент предоставления услуги |
Требования по качеству предоставляемой услуги |
||
|
1. Социально-бытовые услуги |
||||||
|
1.1. Предоставление помещения для организации социально-реабилитационных мероприятий, в отделении дневного пребывания. |
Предоставление получателю социальных услуг основных помещений: - групповое помещения для игр, групповых занятий, отдыха, столовую для приема пищи*, туалетная комната (в т.ч. санузел), раздевальное помещение (гардероб). комнаты для индивидуальных занятий со специалистами: - кабинет лечебной физкультуры; -кабинеты спортивной реабилитации*, -кабинеты трудовой реабилитации (мастерская)*; -актовый зал*; -спортивный (тренажерный) зал; - библиотека*; - кабинет психологической разгрузки*; медицинские помещения, включающие: -кабинеты физиотерапии*; - кабинет приема врача*; -процедурный кабинет*; - кабинет массажа*; - фитобар*. *При наличие данных площадей |
Предоставляются на весь период обслуживания (период смены) |
1 клиент в сутки – 1 услуга До 6 часов ежедневно. |
Помещения должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство пребывания. Все помещения должны отвечать СанПиН, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов. |
||
|
1.2.Обеспечение горячим питанием, в соответствии с требованиями, и нормами. |
- составление меню, - заказ и доставка продуктов питания на продовольственный склад; - осуществление ежедневного учет числа получателей социальных услуг, получающих горячее питание; - предоставление горячего питания: 1)при наличии пищеблока приготовление горячей пищи осуществляется непосредственно в учреждении; 2)при отсутствии в учреждении пищеблока пища может быть приготовлена на договорной основе на предприятиях общественного питания и доставлена в учреждение; 3)при отсутствии в учреждении пищеблока и места для приема пищи обеспечение горячим питанием может быть осуществлено на предприятиях общественного питания на договорной основе, - обработка использованной посуды, помещений в соответствии с санитарными требованиями; - заполнение учетно-отчетной документации. |
1 раз в 3 месяца Еженедельно не менее 1 раза в день не менее 1 раза в день не менее 1 раза в день |
1 разработка =1 услуга 1 комплексная доставка продуктов=1услуга 1 клиенту – 1 услуга До 45 мин. 1 клиенту – 1 услуга до 60 мин 1 клиенту – 1 услуга |
Должно быть сбалансированное меню должны отвечать СанПиН, требованиям безопасности Оборудование и помещения должны отвечать Сан ПиН. Своевременность и качество выполняемой услуги, обеспечение безопасности жизни и здоровья. В соответствии с Сан ПиНами Своевременность и качество заполнения документов о предоставляемых услугах |
||
|
1.3.Обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми и иным. * период пользования получателем социальных услуг полученных МЦ определяется внутренними нормативными документами учреждения) |
-документальное оформление выдачи получателю социальных услуг книг, журналов, газет, настольных игр; -предоставление получателю социальных услуг на период пребывания в отделении художественной литературы, журналов, газет для прочтения и просмотра; -предоставление на период пребывания в отделении настольных игр индивидуального и коллективного характера |
По мере необходимости на период обслуживания в отделении; По согласованию с администрацией учреждения возможна выдача на дом. |
1 клиенту – 1 услуга До 15 мин |
Наличие библиотечного фонда. Удобство и удовлетворенность получателя социальных услуг. |
||
|
1.4.Организация культурно-массовых мероприятий. |
Мероприятие должно способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности получателей социальных услуг, привлечению их к участию и включает в себя: -разработка сценария для культурно-массового мероприятия, (праздника) в соответствии с тематикой и с учетом возрастного критерия и интересов; подготовка реквизита, оформление места проведения мероприятия; - подбор ведущих, социальных партнеров, действующих лиц из числа получателей социальных услуг; -изготовление костюмов; - заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента (при наличии), журнала посещаемости, учетно-отчетной документации, составление графика и проведение репетиций; -осуществление взаимодействия с другими специалистами социальной службы в процессе подготовки мероприятия; -составление списков получателей социальных услуг для посещения культурно-массовых мероприятий за пределами учреждения; -проведение инструктажа с получателями социальных услуг о правилах поведения в общественных местах и при перевозке к месту проведения мероприятия; оформление документации(приказов, журнала посещаемости, учетно-отчетной документации). |
В соответствии с планом работы отделения организационный период |
1 клиен+1 групповое мероприятие – 1 услуга До 60 мин
1 клиент+1 занятие = 1 услуга До 45 мин. |
Полнота и содержательность услуги. Удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов. |
||
|
1.5. Организация кружковой, клубной работы. |
Определение совместно с получателем социальных услуг направления, интересующего занятия, из числа тех, что предоставляются в учреждении в форме кружковой работы. Ознакомление получателя социальных услуг: - с планами работы кружка, клуба и т.д.; - с методикой и планом занятий, инструкциями по технике безопасности во время занятий; -подготовка необходимых расходных материалов для организации работы; - изучение индивидуальных программ, планов, карт реабилитации клиента и рекомендаций специалистов (при наличии), -комплектование групп; - проведение занятий в соответствии с графиком и планом работы; -подготовка выставок работ получателей социальных услуг в соответствии с планом работы учреждения и кружка, клуба; -заполнение индивидуальной программы, плана, карты реабилитации клиента (при наличии), журнала посещаемости, учетно-отчетной документации. |
Ежедневно в соответствии с планом отделения Организационный период |
1 клиенту +1 занятие – 1 услуга 45 мин.
1 клиенту =1 услуга До10 мин |
Расширение общего кругозора клиента, удовлетворенность в получении услуги. |
||
|
1.6. Санитарно-гигиническая обработка помещений с соблюдением норм и требований |
Ежедневная влажная уборка помещений Генеральная влажная уборка всех помещений Ежедневная влажная уборка туалетной комнаты (санузлов умывальники), пищеблока, столовой |
Ежедневно 1 раз в неделю 2 раза в день |
1 уборка помещений -1 услуга До 3 часов |
Помещения должны отвечать СанПиН. |
||
|
2. Социально-медицинские услуги |
||||||
|
2.1. Наблюдение за состоянием здоровья. |
Ежедневное наблюдение за состоянием здоровья получателя услуг должно способствовать улучшению его самочувствия, устранению неприятных ощущений, дискомфорта. Специалисты проводят: -опрос получателя услуг о состоянии его здоровья, самочувствия; -осмотр кожных покровов; -измерение температуры тела*; -измерение артериального давления*; -контроль приема лекарств*; -оформление учетно-отчетной документации. *При необходимости |
Ежедневно в период обслуживания в отделении |
1 клиенту+1 прием = 1 услуга 15 мин |
Компетентность, конфеденциальность, толерантность с получателем социальных услуг. Улучшение состояния здоровья и самочувствия клиента. |
||
|
2.2. Проведение медицинских процедур в соответствии с назначением врача. |
Проведение медицинских процедур в соответствии с видами услуг, разрешенной медицинской деятельности учреждению полученной в результате лицензирования, с учетом возрастных, физиологических особенностей получателя услуг, рекомендаций лечащего врача в т.ч.: подкожные и внутримышечные инъекции, массаж, физиотерапевтических процедуры, и т.д. - лекарственные средства и медикаменты, предписанные лечащим врачом, а также расходные материалы, необходимые для проведения медицинских процедур, приобретаются за счет получателя услуг - оформление учетно-отчетной документации. |
По мере необходимости в период обслуживания в отделении по назначению врача (не более 10 процедур одного вида услуг) Ежедневно в период предоставления услуги |
1 клиенту + 1 процедура =1услуга 20 мин.
1 клиент + 1 оформление =1 услуга 5 мин |
Оказываемые услуги выполняются с соблюдением правил техники безопасности в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями, строго по назначению врача. Своевременность и качество выполняемой услуги. Услуга должна способствовать улучшению состояния здоровья и самочувствия клиента, устранению неприятных ощущений дискомфорта. |
||
|
2.3. Оказание экстренной доврачебной помощи |
Обеспечение быстрой и правильной оценки состояния получателя социальных услуг -вызов специалистов учреждений здравоохранения - Опрос получателя услуг о состоянии здоровья; -измерение артериального давления; -измерение температуры тела; -проведение медицинских процедур необходимых при оказании экстренной доврачебной помощи, возникшей в результате сложившейся ситуации -ревизия лекарственных средств в аптечке первой помощи; проверка наличия лекарственных средств, сроков годности и условий хранения |
По мере необходимости в период обслуживания в отделении 1 раз в месяц |
1 клиент=1 услуга До прибытия специалистов здравоохранения (скорой помощи) 1 проверка = 1 услуге До15 мин |
Оперативность, своевременность, результативность (обратная связь) предоставление услуги. |
||
|
2.4. Организация оздоровительных мероприятий. |
Все виды оздоровительных услуг направлены на поддержание активного образа жизни получателя услуг, формирование основ социально-медицинских знаний, овладение приемами самопомощи. - Изучение индивидуальных программ, планов, карт реабилитации клиента и рекомендаций специалистов (при наличии); - Специалисты, оказывающие оздоровительные услуги, разрабатывают план занятий, с учетом возрастных, физиологических, психологических особенностей клиентов; комплектуют группы для групповых занятий в соответствии с медицинскими показаниями состояния их здоровья; - Подготовка необходимого для организации работы спортивного и другого инвентаря; -занятия проводятся как индивидуальные так и групповые в специально оборудованных в соответствии с требованиями СанПиН помещениях для проведения спортивных и оздоровительных занятий и мероприятий; для своих занятий специалисты используют реабилитационное, спортивное и оздоровительное оборудование (спортивные тренажеры (беговые дорожки, велотренажеры и другие), тренажеры для развития двигательных функций, мячи, обручи, индивидуальные напольные коврики, гимнастические палки и т.д.) |
Ежедневно в период обслуживания в отделении 1 раз при поступление на обслуживания в отделении Ежедневно в период обслуживания Индивидуальные занятия -Групповые занятия - групповые занятия (утренняя оздоровительная гимнастика) |
1 клиенту +1 занятие = 1 услуга До20 мин
1 клиент+1 индивидуальный план оздоров. Занятий=1 услуга До 15 мин
1 занятие =1 услуга До10 мин 1 занятие +1 клиент=1 услуга До20мин 1 занятие =1 услуга 20-30мин 1 занятие =1 услуга До 15 мин |
Оказываемые услуги выполняются с соблюдением правил техники безопасности в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями. Своевременность и качество выполняемой услуги, удовлетворенность клиента. |
||
|
2.5. Проведение занятий по адаптивной физической культуре |
-Разработка индивидуальных рекомендаций клиенту по отработке тех или иных навыков, движений, упражнений с учетом индивидуальной программы реабилитации или по назначению врача с учетом состояния здоровья получателя услуг и индивидуального подхода к каждому получателя услуг -Проведение занятий по адаптивной физической культуре до обеспечения овладения получателем социальных услуг навыками доступного и безопасного для здоровья комплекса физических упражнений в целях его систематического выполнения для укрепления их здоровья; |
в период обслуживания в отделении По мере возникновения потребности |
1 клиент = 1 услуге До20 мин
1 занятие + 1 клиент=1 услуга До20 мин
|
Услуга должна обеспечивать поддержание активного образа жизни клиентов. Улучшение состояния здоровья и самочувствия клиента. |
||
|
2.6. Проведение занятий, обучающих здоровому образу жизни |
Организация занятий, направленных на формирование у получателей социальных услуг здорового образа жизни и профилактику преждевременного старения организма. -проведение занятий мотивирующих на поддержание личной гигиены; - проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации; - создания соответствующих условий для поддержания опрятного внешнего вида (причесывания, умывания и т.д.); |
в период обслуживания в отделении групповые занятия индивидуальные занятия |
1 занятие = 1 услуга До 30 мин 1 занятие +1 клиент = 1 услуга До 15 мин |
Формирование основ социально-медицинских знаний, овладение приемами самопомощи |
||
|
2.7. Консультирование по социально- медицинским вопросам (поддержания и сохранение здоровья получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий, наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья) |
Информирование получателей социальных услуг о возможных решениях их вопроса, путем предоставления им квалифицированной помощи специалистов, как учреждения, так и других организаций предоставляющих медицинские и оздоровительные услуги, в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных проблем, связанных с сохранением здоровья |
По мере возникновения потребности в период обслуживания в отделении |
1 консультация + 1 клиент = 1 услуга 15 мин |
Компетентность, конфеденциальность, толерантность с получателем социальных услуг. |
||
|
2.8. Содействие в проведении реабилитационных мероприятий (социальных медицинских), в том числе для инвалидов на основании индивидуальных программ реабилитации* *услуга оказывается при условии наличия необходимых для организации работы помещений, оборудования, специалистов |
Проведение реабилитационных мероприятий (социальных, медицинских) с целью восстановления нарушенных функций: -изучение индивидуальной программы реабилитации получателя социальных услуг, медицинской карты клиента, рекомендаций специалистов медицинских учреждений; -выбор формы проведения реабилитационных (адаптационных) мероприятий (индивидуальной, групповой); -составление каждым специалистом индивидуального графика проведения реабилитационных (адаптационных) мероприятий с учетом режимных моментов, индивидуальных медицинских показаний, пожеланий клиента; -проведение реабилитационных (адаптационных) мероприятий в соответствии с разработанным графиком; -заполнение индивидуальной карты, программы, плана, реабилитации клиента, журнала посещения занятий, учетно-отчетной документации. |
По мере возникновения потребности в период обслуживания в отделении |
1 клиенту – 1 услуга До 60 мин |
Кабинеты и помещения специально оборудованные, в соответствии с требованиями СанПиН для проведения реабилитационных занятий и мероприятий. Соблюдение правил техники безопасности при работе с реабилитационным и медицинским оборудованием. Услуга должна способствовать улучшению состояния здоровья и самочувствия клиента, устранению неприятных ощущений дискомфорта. |
||
|
3. Социально-психологические услуги |
||||||
|
3.1. Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений *Услуга предоставляется психологом |
Выявление психологических проблем, стоящих перед получателем социальных услуг путем опроса Выявление и направления мотиваций получателя социальных услуг к преодолению возникших психологических проблем. Предоставление получателю социальных услуг квалифицированной помощи направленную на улучшение межличностных отношений, в том числе предупреждение и преодоление семейных конфликтов |
По мере возникновения потребности По мере возникновения потребности |
1 клиент+1 беседа = 1 услуга До 15 минут 1 клиент+1 консультация = 1 услуга До 40 минут |
Компетентность, конфиденциальность, толерантность с получателем социальных услуг. Поддержание и укреплении психического здоровья, повышении стрессоустойчивости клиента. |
||
|
3.2. Психологическая помощь и поддержка |
Оказание психологической помощи, в т.ч. и беседа, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активному образу жизни, психологическая поддержка жизненного тонуса. Раскрытие и мобилизация у получателя социальных услуг внутренних ресурсов для решения возникших социально-психологических проблем |
По мере возникновения потребности в период обслуживания в отделение |
психологическая помощи +1 клиенту одним специалистом отделения = 1 услуга До 20 мин. |
Компетентность, конфиденциальность, своевременность, безоценочность(по отношению к клиенту), результативность предоставление услуги. |
||
|
3.3. Проведение занятий в группах взаимоподдержки, общения, психологических тренингов *Услуга предоставляется психологом |
Привлечение получателей социальных услуг к участию в группах взаимоподдержки, психологических тренингов должно обеспечивать оказание им помощи в выходе из состояния дискомфорта, поддержании и укреплении психического здоровья, повышении стрессоустойчивости, уровня психологической культуры, в первую очередь в сфере межличностных отношений и общения, а также преодоление личностных конфликтов в стрессовых ситуациях, негативно влияющей на здоровье и психику, неадекватных форм поведения, социальная адаптация к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни и быта и т.д. |
В период обслуживания в отделение по мере возникновения потребности групповые занятия |
1 занятие = 1 услуга До 45 мин. |
Компетентность, конфиденциальность, своевременность, безоценочность(по отношению к клиенту), результативность предоставление услуги. |
||
|
4. Социально-правовые услуги |
||||||
|
4.1. Консультирование по вопросам, связанных с защитой прав и законных интересов получателя социальных услуг в сфере социального обслуживания. |
Предоставление справочной -личное знакомство и установление контакта с получателем социальных услуг; -выявление проблем, стоящих перед получателем социальных услуг или группы получателей социальных услуг; -оказание индивидуальных консультаций или группе получателей социальных услуг специалистами учреждения в рамках своей компетенции или приглашенными специалистами из других профильных организаций и учреждений (социальные партнеры ) -содействие получателю социальных услуг в оказании необходимой помощи в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и иные), необходимых для практического решения этих вопросов |
В период обслуживания в отделении Групповые консультации индивидуальные консультации |
1клиент – 1 услуга До 15 мин 1 консультации = 1 услуга До 20 мин 1 консультации + 1 клиент = 1 услуга До 15 мин |
Компетентность, своевременность, результативность предоставление услуги. |
||
|
4.2.Помощь в оформлении документов |
Оказание юридической помощи в оформлении документов: - личное знакомство и установление контакта с получателем социальных услуг; -разъяснение получателю социальных услуг содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения; изложение и написание текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем, если в этом возникает необходимость, - оказание помощи (содействие) в заполнение необходимых документов для дальнейшего оформления; контроль прохождения документов. |
В период обслуживания в отделении |
1клиент – 1 услуга до15 мин |
Компетентность, четкость, толерантность, конфиденциальность, удовлетворенность получателя услуги |
||
|
5. Социально-трудовые услуги |
||||||
|
5.1. Проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам . *услуга оказывается при условии наличия необходимых для организации работы помещений, оборудования; специалистов |
-Выявление у получателей социальных услуг остаточных трудовых возможностей, учитывая их интересы и склонности (личная беседа) -Изучение медицинских показаний, состояния здоровья получателей социальных услуг; -определение реабилитационного потенциала у получателей социальных услуг; -выбор форм и методов работы с получателями социальных услуг; -ознакомление получателей социальных услуг с предлагаемыми формами и методами работы (кружки, трудовые мастерские, помощь сотрудникам учреждения); -привлечение получателей социальных услуг на добровольной основе к посильной трудовой деятельности, в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержать их активный образ жизни - составление списков получателей социальных услуг, желающих посещать кружки, помогать сотрудникам учреждения, работать на приусадебном участке и иное; - комплектование групп из получателей социальных услуг в соответствии с интересами , возможностями, состоянием психологического и физического здоровья; - ознакомление получателей социальных услуг с условиями и временем проведения занятий; -проведение с получателями социальных услуг инструктажей по технике безопасности; -проведение индивидуальных или групповых занятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам с учетом интересов , возможностей и состояния здоровья получателей социальных услуг. |
В период обслуживания в отделении В период обслуживания в отделении Индивидуальное занятие Групповое занятие До 45 мин |
1 клиенту – 1 услуга До 25 мин
1 клиенту = 1 услуга До 10 мин
1 клиенту + 1 занятие – 1 услуга
1 занятие – 1 Услуга До 45мин |
Компетентность, своевременность, результативность предоставление услуги. |
||
|
5.2. Консультирование по вопросам самообеспечения |
Личная беседа с получателем социальных услуг на тему необходимости самообеспечения, мотивация его к трудовой активности |
По мере возникновения потребности в период обслуживания в отделении |
1 клиенту – 1 услуга 15 мин |
Компетентность, своевременность, толерантность, результативность предоставление услуги. |
||
|
6. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг |
||||||
|
6.1. Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания |
Беседа с получателем социальных услуг о с целью выявления у него потребности в: - социально-средовой реабилитации; - социально-психологической реабилитации; - социокультурной реабилитации; - социальной адаптации ; - физкультурно-оздоровительных мероприятиях (физическая реабилитация); - социальные услуги. Составление индивидуальной программы, социально-реабилитационных мероприятий для получателя социальных услуг * *Данная услуга оказывается коллегиально специалистами отделения дневного пребывания |
В период обслуживания в отделении |
1 беседа + 1 клиент = 1 услуга 15 мин 1 клиент – 1 услуга До 20 мин |
Компетентность, своевременность, полнота и качество предоставляемой услуги. |
||
|
6.2. Оказание помощи в обучении навыков компьютерной грамотности. *Услуга оказывается при наличие оборудованного компьютерного класса |
-обучение получателя социальных услуг первичным навыкам компьютерной грамотности; -приобретение практических навыков пользования персональным компьютером, интернет ресурсами, с целью активизации его в социальной среде; - формирование позитивных интересов; -улучшения условий жизнедеятельности; -проведение индивидуальных занятий по специально разработанным программам |
В период обслуживания в отделении согласно плана работы компьютерного класса |
1 занятие+1 клиент= 1 услуга 45 мин |
Компетентность, своевременность, полнота и качество предоставляемой услуги. |
||
|
7. Социально-педагогические услуги |
||||||
|
7.1. Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование. |
-беседа, разъяснения, рекомендации с целью выявления творческих предпочтений и наклонностей получателя социальных услуг; -мотивация к творческой деятельности; -формирование позитивных интересов (том числе в сфере досуга) и организация досуга: праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия; |
В период обслуживания в отделении согласно плана работы Мероприятия посвященные знаменательным датам. |
1 беседа – 1 услуга До 15 мин Участие 1-го клиента в 1 мероприятии – 1 услуга 1,5 часа сверх указанного времени услуга учитывается как дополнительная |
Услуга должна обеспечивать удовлетворение социокультурных и духовных запросов получателей социальных услуг, расширение кругозора, сферы общения, повышение творческой активности клиента. |
||
- Условия размещения учреждения: расположено в шаговой (легкой) доступности (дорога, общественный транспорт и т.д.)
- Укомплектованность учреждения специалистами и их квалификация : в соответствии с нормативным штатным расписанием с учетом площадей, лицензионной деятельности и т.д.
Специалисты должны отвечать квалификационным требованиям, обладать знаниями технологий общения с получателями социальных услуг; особенности работы с различными категориями граждан; возрастные, физиологические, психологические особенности получателей социальных услуг; владеть навыками поддержания и укрепления психического здоровья получателей социальных услуг, восстановления их уверенности в собственных силах для преодоления трудной жизненной ситуации
- Специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.): помещения, предоставляемые в отделениях дневного пребывания, по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) должны соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство пребывания получателей социальных услуг;
- помещения, предоставляемые для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них всех упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента;
- все помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью и обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для инвалидов. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенных температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, вибрации и иные факторы), отрицательно влияющих на здоровье персонала, получателей социальных услуг и на качество предоставляемых услуг
- специально оборудованное рабочее место специалиста (стол, стул для специалиста, мягкие стулья, кресла для клиентов, телефон, компьютер, принтер, ксерокс отсутствие посторонних шумов и раздражителей)
- специально оборудованное помещение для проведения социально-медицинских мероприятий, социокультурных, оздоровительных, реабилитационных мероприятий, индивидуальных занятий должны быть оснащены (пожарной сигнализацией, осветительными приборами, аппаратами для измерения артериального давления, термометрами, комфортными посадочными местами (мягкая мебель, стулья) для получателей социальных услуг, музыкальными инструментами (пианино, баян, аккордеон) и аудио и видео аппаратурой, спортивными тренажерами и инвентарем беговыми дорожками, велотренажерами, тренажерами для развития двигательных функций, мячи, обручи, индивидуальными напольными ковриками, гимнастическими палками и другими техническими средствами реабилитации, производственным оборудованием швейное и т.д., компьютерной техникой)
- библиотечный фонд специалистов по проведению социально-медицинских мероприятий, социокультурных, оздоровительных, реабилитационных мероприятий, индивидуальных занятий должны быть оснащен публикациями из периодических изданий, методической документацией, программами, сценариями праздников, юбилеев, ноты и тексты песен, сборники стихотворений и конкурсов и т.д.;
- библиотечный фонд для предоставления услуг получателям социальных услуг должен быть оснащен сборниками стихов, поэм, произведений российских и иностранных писателей, поэтов, лириков, изданиями периодической печати, журналами и т.д.
- расходные материалы: набором лекарственных средств для оказания первой медицинской помощи, дезинфицирующие, моющие средства, бумага, ручки, цветные карандаши, краски, фломастеры, клей, скрепки, ножницы, цветная бумага, ватман, тетради и иные материалы;
- игровой фонд: настольные игры, мягкие и сюжетные игрушки; костюмы; мягкое модульное оборудование; мячи и иное;
- информационный банк (документооборот) на электронных и (или) бумажных носителях